Yazar
Wang, X., Guchait, P., Paşamehmetoğlu, Ayşın
Basım Tarihi
2020-08-04
Basım Yeri
-
Emerald Publishing Limited
Konu
Öz yeterlilik, Psikolojik güvenlik, Hizmet kurtarma performansı, Hata raporlama, Öğrenme davranışı, Hata toleransı
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
0959-6119
Kayıt Numarası
11a050f6-764e-4374-8601-ce4a6ab5ce5e
Lokasyon
Otel Yönetimi
Tarih
2020-08-04
Örnek Metin
Amaç Ağırlama iş ortamı hataya açıktır ve etkili organizasyonel operasyon ve hizmet sunumunun kalitesi için hata yönetimini kritik hale getirir. Bir kuruluşun hatalara karşı tutumu tek bir temel soruya dayandırılabilir: Hatalara tolerans gösterilmeli mi/kabul edilmemeli mi? Bu çalışma, hata toleransı ile konaklama çalışanlarının üç kritik iş davranışı olan öğrenme davranışı, hata raporlama ve hizmet iyileştirme performansı arasındaki ilişkileri incelemeyi amaçlamaktadır. Psikolojik güvenlik ve öz yeterliliğin, hata toleransını bu davranışsal sonuçlarla ilişkilendiren temel tutum mekanizmaları olduğu varsayılmaktadır. Tasarım/metodoloji/yaklaşım Bu çalışma, Türkiye'deki 304 ön saf restoran çalışanından ve onların doğrudan amirlerinden veri toplayan bir anket metodolojisine dayanıyordu. Analiz için SPSS 25.0 ve Amos 25.0 kullanıldı. Bulgular Sonuçlar, hata toleransının çalışanların psikolojik güvenliği ve öz yeterliliği ile doğrudan pozitif ilişkilere sahip olduğunu ve bunların her ikisinin de öğrenme davranışı ve hata raporlama üzerinde olumlu etkileri olduğunu ortaya koydu. Ayrıca öğrenme davranışı, çalışanların amirleri tarafından değerlendirildiği üzere, çalışanların hizmet iyileştirme performansını olumlu yönde etkiledi. Orijinallik/değer Bu çalışma, hata toleransını, çalışanların öğrenme davranışını, hata raporlamasını ve hizmet iyileştirme performansını etkileyen organizasyonel uzak bir faktör olarak tanımlamaktadır; ve hata toleransı ile davranışsal sonuçlar arasındaki ilişkinin aracıları olarak öz yeterliliği ve psikolojik güvenliği tanımlar. Bulgular, bir kuruluşun hatalara karşı tutumu ile çalışanlarının öğrenme davranışı arasındaki ilişki konusunda uzun süredir devam eden tartışmanın açıklığa kavuşturulmasına yardımcı oluyor. Bulgular aynı zamanda organizasyonlar için hata oluşumunu tolere etmenin avantajlarına da ışık tutuyor; bu, çoğu konaklama organizasyonunun hatalara karşı önleyici tutumlarla mükemmelliği aradığı için özellikle önemlidir.
DOI
10.1108/IJCHM-01-2020-0001
Cilt
32
