تحمل خطاها در سازمان های مهمان نواز: روابط با رفتار یادگیری، گزارش خطا و عملکرد بازیابی خدمات
| عنوان | تحمل خطاها در سازمان های مهمان نواز: روابط با رفتار یادگیری، گزارش خطا و عملکرد بازیابی خدمات |
|---|---|
| نویسنده | وانگ، X.، Guchait، P.، Paşamehmetoğlu، Ayşın |
| تاریخ انتشار: | 2020-08-04 |
| محل انتشار | - زمرد انتشارات محدود |
| موضوع | خودکارآمدی، ایمنی روانی، عملکرد بازیابی خدمات، گزارش خطا، رفتار یادگیری، تحمل خطا |
| نوع | دوره ای |
| زبان | انگلیسی |
| دیجیتال | بله |
| نسخه خطی | خیر |
| کتابخانه: | دانشگاه اوزیغین |
| شناسه دارایی کتابخانه | 0959-6119 |
| شماره ثبت | 11a050f6-764e-4374-8601-ce4a6ab5ce5e |
| محل کتابخانه | مدیریت هتل |
| تاریخ | 2020-08-04 |
| متن نمونه | تنظیم کار مهماننوازی هدف مستعد خطا است و مدیریت خطا را برای عملکرد مؤثر سازمانی و کیفیت ارائه خدمات ضروری میکند. نگرش یک سازمان نسبت به خطاها را می توان در یک سوال اساسی جستجو کرد: آیا باید خطاها را تحمل/پذیرفت یا خیر؟ هدف این مطالعه بررسی روابط بین تحمل خطا و سه رفتار مهم کاری کارکنان مهمان نواز، یعنی رفتار یادگیری، گزارش خطا و عملکرد بازیابی خدمات است. فرض بر این است که ایمنی روانی و خودکارآمدی مکانیسمهای نگرشی زیربنایی هستند که تحمل خطا را با این پیامدهای رفتاری مرتبط میکنند. طراحی/روششناسی/رویکرد این مطالعه بر یک روش پیمایشی تکیه داشت و دادهها را از 304 کارمند رستوران خط مقدم در ترکیه و سرپرستان مستقیم آنها جمعآوری کرد. برای تجزیه و تحلیل از SPSS 25.0 و Amos 25.0 استفاده شد. یافتهها نتایج نشان داد که تحمل خطا با ایمنی روانی و خودکارآمدی کارکنان رابطه مثبت مستقیم دارد که هر دو تأثیر مثبتی بر رفتار یادگیری و گزارش خطا داشتند. علاوه بر این، رفتار یادگیری به طور مثبت بر عملکرد بازیابی خدمات کارکنان، همانطور که توسط سرپرستان کارکنان رتبه بندی می شود، تأثیر می گذارد. اصالت/ارزش این مطالعه تحمل خطا را به عنوان یک عامل دور سازمانی شناسایی می کند که بر رفتار یادگیری کارکنان، گزارش خطا و عملکرد بازیابی خدمات تأثیر می گذارد. و خودکارآمدی و ایمنی روانی را به عنوان واسطه های رابطه بین تحمل خطا و پیامدهای رفتاری شناسایی می کند. این یافته ها به روشن شدن بحث طولانی مدت در مورد رابطه بین نگرش سازمان نسبت به خطاها و رفتار یادگیری کارکنان کمک می کند. این یافتهها همچنین مزایای تحمل وقوع خطا را برای سازمانها روشن میکند، که به ویژه مهم است زیرا اکثر سازمانهای مهماننوازی کمال را با نگرشهای بد نسبت به خطا دنبال میکنند. |
| DOI | 10.1108/IJCHM-01-2020-0001 |
| Cilt | 32 |
