Yazar
Wang, X., Wen, X., Paşamehmetoğlu, Ayşın, Guchait, P.
Basım Tarihi
2021-04
Basım Yeri
-
Elsevier
Konu
Farkındalık, Yaratıcılık, Hata toleransı, Müşteri memnuniyeti
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
0278-4319
Kayıt Numarası
b5d83fde-20fc-4742-8a04-7f991ebc1048
Lokasyon
Otel Yönetimi
Tarih
2021-04
Notlar
Hong Kong Politeknik Üniversitesi
Örnek Metin
Farkındalık, kişinin bilinçli olduğu ve şimdiki zamanı kabul ettiği psikolojik dikkat durumunu ifade eder. Özellikle ön saflardaki çalışanların yaratıcılığının yüksek güvenilirliğe sahip kuruluşların (HRO'lar) sürdürülmesinde kritik önem taşıdığı konaklama endüstrisinde, giderek daha fazla takdir edilebilir bir kalite olarak ortaya çıkıyor. Farkındalık, HRO'lar ve yaratıcılık hakkındaki literatürden yararlanan bu çalışma (1), çalışanların farkındalığı ve yaratıcılık arasındaki ilişkide örgütsel hata toleransının düzenleyici etkisini incelemektedir; ve (2) çalışan farkındalığı ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkide yaratıcılığın aracı rolünü araştırıyor. 303 restoran çalışanı ve yöneticilerinden toplanan veriler üzerinde gerçekleştirilen çok düzeyli yol analizi sonuçları çalışmanın hipotezlerini destekledi. Spesifik olarak, çalışan farkındalığı ve çalışan yaratıcılığı arasındaki ilişkinin örgütsel çevresel ipuçlarına (örneğin, örgütsel hata toleransı) bağlı olduğu bulunmuştur. Çalışmanın bulgularının konaklama yönetimi uygulamalarına ve çalışanların farkındalığı, yaratıcılığı, hata yönetimi ve HRO'lara ilişkin araştırmalara yönelik çıkarımları vardır.
DOI
10.1016/j.ijhm.2020.102846
Cilt
94
