ذهن آگاهی کارکنان هتلداری و تاثیر آن بر خلاقیت و رضایت مشتری: نقش تعدیل کننده تحمل خطای سازمانی
| عنوان | ذهن آگاهی کارکنان هتلداری و تاثیر آن بر خلاقیت و رضایت مشتری: نقش تعدیل کننده تحمل خطای سازمانی |
|---|---|
| نویسنده | وانگ، ایکس.، ون، ایکس.، پاشامه متوغلو، آیشین، گوچایت، پ. |
| تاریخ انتشار: | 2021-04 |
| محل انتشار | - الزویر |
| موضوع | ذهن آگاهی، خلاقیت، تحمل خطا، رضایت مشتری |
| نوع | دوره ای |
| زبان | انگلیسی |
| دیجیتال | بله |
| نسخه خطی | خیر |
| کتابخانه: | دانشگاه اوزیغین |
| شناسه دارایی کتابخانه | 0278-4319 |
| شماره ثبت | b5d83fde-20fc-4742-8a04-7f991ebc1048 |
| محل کتابخانه | مدیریت هتل |
| تاریخ | 2021-04 |
| یادداشتها | دانشگاه پلی تکنیک هنگ کنگ |
| متن نمونه | ذهن آگاهی به حالت توجه روانشناختی اطلاق می شود که در آن فرد آگاه است و حال را می پذیرد. این به طور فزاینده ای به عنوان یک کیفیت قابل تخمین در حال ظهور است، به ویژه در صنعت مهمان نوازی که در آن خلاقیت کارکنان خط مقدم برای حفظ سازمان های با قابلیت اطمینان بالا (HROs) حیاتی است. این مطالعه (1) با تکیه بر ادبیات ذهن آگاهی، HROs و خلاقیت، اثر تعدیل کننده تحمل خطای سازمانی را بر رابطه بین ذهن آگاهی و خلاقیت کارکنان بررسی می کند. و (2) نقش میانجی خلاقیت را در رابطه بین ذهن آگاهی کارکنان و رضایت مشتری بررسی می کند. نتایج تجزیه و تحلیل مسیر چند سطحی که بر روی داده های جمع آوری شده از 303 کارمند رستوران و مدیران آنها انجام شد، فرضیه های مطالعه را تأیید کرد. به طور خاص، رابطه بین ذهن آگاهی کارکنان و خلاقیت کارکنان مشروط به سرنخ های محیطی سازمانی (به عنوان مثال، تحمل خطای سازمانی) است. یافتههای این مطالعه پیامدهایی برای عملکرد مدیریت مهماننوازی و تحقیقات مربوط به ذهنآگاهی کارکنان، خلاقیت، مدیریت خطا و HRO دارد. |
| DOI | 10.1016/j.ijhm.2020.102846 |
| Cilt | 94 |
