اليقظة الذهنية لموظف الضيافة وأثرها على الإبداع ورضا العملاء: الدور المعتدل لتسامح الخطأ التنظيمي
| العنوان | اليقظة الذهنية لموظف الضيافة وأثرها على الإبداع ورضا العملاء: الدور المعتدل لتسامح الخطأ التنظيمي |
|---|---|
| المؤلف | وانغ، إكس، وين، إكس، باساميهميتوغلو، آيشين، غوتشايت، بي. |
| تاريخ النشر: | 2021-04 |
| مكان النشر | - إلسفير |
| الموضوع | اليقظة الذهنية، الإبداع، التسامح مع الخطأ، رضا العملاء |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 0278-4319 |
| رقم السجل | b5d83fde-20fc-4742-8a04-7f991ebc1048 |
| موقع المكتبة | إدارة الفنادق |
| التاريخ | 2021-04 |
| ملاحظات | جامعة هونغ كونغ للفنون التطبيقية |
| نص عينة | يشير اليقظة الذهنية إلى حالة الانتباه النفسي التي يكون فيها الشخص واعيًا ومتقبلًا للحاضر. وهي تبرز بشكل متزايد كجودة يمكن تقديرها، خاصة في صناعة الضيافة حيث يعد إبداع موظفي الخطوط الأمامية أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على المنظمات ذات الموثوقية العالية (HROs). بالاعتماد على الأدبيات المتعلقة باليقظة الذهنية، وموظفي حقوق الإنسان، والإبداع، تبحث هذه الدراسة (1) في التأثير المعتدل لتسامح الخطأ التنظيمي على العلاقة بين وعي الموظف والإبداع؛ و (2) يبحث في الدور الوسيط للإبداع في العلاقة بين يقظة الموظف ورضا العملاء. نتائج تحليلات المسار متعدد المستويات التي تم إجراؤها على البيانات التي تم جمعها من 303 من موظفي المطاعم ومديريهم دعمت فرضيات الدراسة. على وجه التحديد، وُجد أن العلاقة بين وعي الموظف وإبداعه تتوقف على الإشارات البيئية التنظيمية (أي تحمل الخطأ التنظيمي). نتائج الدراسة لها آثار على الممارسة الإدارية للضيافة، والأبحاث المتعلقة بيقظة الموظف، والإبداع، وإدارة الأخطاء، وموظفي حقوق الإنسان. |
| DOI | 10.1016/j.ijhm.2020.102846 |
| Cilt | 94 |
