Yazar
Erkmen, E., Türegün, Nida
Basım Tarihi
2022
Basım Yeri
-
LLC TBM İş Perspektifleri
Konu
Marka imajı, Müşteri memnuniyeti, E-ticaret başarısı, OFD sistemleri, Kullanım amacı
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
1814-2427
Kayıt Numarası
cddf9157-1267-44dc-a23e-144287ae5a5a
Lokasyon
Otel Yönetimi
Tarih
2022
Örnek Metin
Çevrimiçi yemek siparişi vermenin son yıllarda önemli ölçüde artması nedeniyle, çevrimiçi yemek dağıtım (OFD) sistemlerinin başarısını etkileyen faktörlerin anlaşılmasına yönelik artan bir ilgi vardır. Dolayısıyla bu çalışmanın amacı, DeLone ve McLean IS başarı modelini benimseyerek, uyaran-organizma-tepki (S-O-R) çerçevesine dayalı olarak marka imajının müşteri memnuniyeti ve satın alma niyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Türkiye'nin en büyük 3 şehrinde en popüler OFD uygulamalarını kullanan 251 katılımcıdan oluşan uygun bir örneklem, çevrimiçi olarak kendi kendine yönetilen yapılandırılmış bir anket aracılığıyla araştırıldı. Sonuçlar ilk olarak gözlenen değişkenlere ve demografik değişkenlerin frekanslarına ilişkin tanımlayıcı istatistikler olarak düzenlendi. İkinci aşamada, ölçümü ve yapısal modeli test etmek için doğrulayıcı faktör analizi (CFA) ve ardından yapısal eşitlik modellemesi (SEM) kullanıldı. Sonuçlar, OFD sistemi başarı faktörleri arasında yalnızca sistem ve hizmet kalitesinin marka imajını olumlu yönde etkilediğini ve varyansın %46'sını açıkladığını ortaya koymaktadır. Öte yandan bu çalışma, bilgi kalitesinin marka imajı üzerinde önerilen olumlu etkisini doğrulayamadı. Müşteri yanıtlarında marka imajının rolüne ilişkin bulgular, marka imajının hem müşteri memnuniyeti hem de kullanım niyeti üzerinde anlamlı ve olumlu bir etkisi olduğunu kanıtlamaktadır. Değişken memnuniyet ve satın alma niyetindeki varyansın sırasıyla %34 ve %22'sini açıklamaktadır. Bu sonuçlar doğrultusunda bu makale, kısmi aracılık rolü ve müşteri tepkileri üzerindeki önemli etkileri nedeniyle marka imajının e-ticaret başarı modeline yeni bir değişken olarak dahil edilebileceği sonucuna varmaktadır.
DOI
10.21511/im.18(2).2022.13
Cilt
18
