نموذج نجاح نظام توصيل الطعام عبر الإنترنت: دور صورة العلامة التجارية في استجابات العملاء
| العنوان | نموذج نجاح نظام توصيل الطعام عبر الإنترنت: دور صورة العلامة التجارية في استجابات العملاء |
|---|---|
| المؤلف | إركمين، إي.، تورجون، نيدا |
| تاريخ النشر: | 2022 |
| مكان النشر | - شركة ذات مسؤولية محدودة CPC وجهات نظر الأعمال |
| الموضوع | صورة العلامة التجارية، رضا العملاء، نجاح التجارة الإلكترونية، أنظمة OFD، نية الاستخدام |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 1814-2427 |
| رقم السجل | cddf9157-1267-44dc-a23e-144287ae5a5a |
| موقع المكتبة | إدارة الفنادق |
| التاريخ | 2022 |
| نص عينة | هناك اهتمام متزايد بفهم العوامل التي تؤثر على نجاح أنظمة توصيل الطعام عبر الإنترنت (OFD) لأن طلب الطعام عبر الإنترنت زاد بشكل كبير في السنوات الأخيرة. ومن ثم، فإن الغرض من هذه الدراسة هو دراسة تأثير صورة العلامة التجارية على رضا العملاء ونية الشراء بناءً على إطار استجابة التحفيز للكائن (S-O-R) من خلال اعتماد نموذج نجاح DeLone وMcLean IS. تم مسح عينة ملائمة مكونة من 251 مشاركًا، الذين يستخدمون تطبيقات OFD الأكثر شيوعًا في 3 مدن كبيرة في تركيا، من خلال استبيان منظم ذاتي الإدارة عبر الإنترنت. تم تنظيم النتائج أولاً كإحصاءات وصفية للمتغيرات المرصودة وتكرارات المتغيرات الديموغرافية. في المرحلة الثانية، تم استخدام التحليل العاملي التأكيدي (CFA) متبوعاً بنمذجة المعادلة الهيكلية (SEM) لاختبار القياس والنموذج الهيكلي. كشفت النتائج أنه من بين عوامل نجاح نظام OFD، فإن جودة النظام والخدمة فقط هي التي تؤثر بشكل إيجابي على صورة العلامة التجارية، وهو ما يمثل 46% من التباين. ومن ناحية أخرى، لم تتمكن هذه الدراسة من التحقق من صحة التأثير الإيجابي المقترح لجودة المعلومات على صورة العلامة التجارية. بالنسبة لدور صورة العلامة التجارية في استجابات العملاء، تشير النتائج إلى وجود تأثير إيجابي كبير لصورة العلامة التجارية على رضا العملاء ونية الاستخدام. ويفسر المتغير 34% و22% من التباين في الرضا ونية الشراء على التوالي. وتمشيا مع هذه النتائج، يخلص هذا البحث إلى أنه يمكن إدخال صورة العلامة التجارية في نموذج نجاح التجارة الإلكترونية كمتغير جديد بسبب دورها الوسيط الجزئي وتأثيراتها الكبيرة على استجابات العملاء. |
| DOI | 10.21511/im.18(2).2022.13 |
| Cilt | 18 |
