Yazar
Paşamehmetoğlu, Ayşın, Guchait, P., Tracey, J. B., Lei, P.
Basım Tarihi
2017
Basım Yeri
-
Zümrüt Yayıncılık
Konu
Hata yönetimi, Hizmet kurtarma performansı, İş arkadaşı desteği, Yönetici desteği, Yardım davranışları
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
2055-6225
Kayıt Numarası
d1edf0ad-deff-4764-a617-da9ee14781be
Tarih
2017
Örnek Metin
Bu makalenin amacı, hizmet iyileştirme sürecini incelemek için çalışan odaklı bir yaklaşım kullanan yeni ortaya çıkan araştırmayı değiştirmek ve genişletmektir. Bunu yaparken yazarlar, hata yönetimi için yönetici ve iş arkadaşı desteğinin, çalışanların hizmet performansının iki ölçümü üzerindeki etkilerini inceliyorlar: hizmet iyileştirme performansı ve hizmet başarısızlığı ve iyileşme sırasındaki yardım davranışları. Bu çalışma özellikle hata yönetimi için yönetici ve iş arkadaşı desteğinin sonuç değişkenleri üzerindeki doğrusal ve doğrusal olmayan etkileşim etkilerini incelemektedir.
DOI
10.1108/JSTP-06-2015-0130
Cilt
27
