اثر تعدیل کننده حمایت سرپرست و همکار برای مدیریت خطا بر عملکرد بازیابی خدمات و رفتارهای کمکی
| عنوان | اثر تعدیل کننده حمایت سرپرست و همکار برای مدیریت خطا بر عملکرد بازیابی خدمات و رفتارهای کمکی |
|---|---|
| نویسنده | Paşamehmetoğlu، Ayşın، Guchait، P.، Tracey، J. B.، Lei، P. |
| تاریخ انتشار: | 2017 |
| محل انتشار | - انتشارات زمرد |
| موضوع | مدیریت خطا، عملکرد بازیابی خدمات، پشتیبانی همکاران، پشتیبانی سرپرست، رفتارهای کمکی |
| نوع | دوره ای |
| زبان | انگلیسی |
| دیجیتال | بله |
| نسخه خطی | خیر |
| کتابخانه: | دانشگاه اوزیغین |
| شناسه دارایی کتابخانه | 2055-6225 |
| شماره ثبت | d1edf0ad-deff-4764-a617-da9ee14781be |
| تاریخ | 2017 |
| متن نمونه | هدف این مقاله اصلاح و گسترش تحقیقات نوظهوری است که از یک رویکرد متمرکز بر کارمند برای بررسی فرآیند بازیابی خدمات استفاده کرده است. در انجام این کار، نویسندگان تأثیرات حمایت سرپرست و همکار برای مدیریت خطا را بر روی دو معیار عملکرد خدمات کارکنان بررسی میکنند: عملکرد بازیابی خدمات و رفتارهای کمکی در هنگام شکست خدمات و بازیابی. به طور خاص، این مطالعه اثرات متقابل خطی و غیرخطی پشتیبانی سرپرست و همکار برای مدیریت خطا را بر روی متغیرهای نتیجه بررسی میکند. |
| DOI | 10.1108/JSTP-06-2015-0130 |
| Cilt | 27 |
