Yazar
Ekinci, Y., Duman, Ekrem
Basım Tarihi
2015
Basım Yeri
-
Springer Uluslararası Yayıncılık
Konu
Müşteri karlılığı, Müşteri yaşam boyu değeri, Regresyon, Sınıflandırma
Tür
Kitap
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
978-3-319-17906-3
Kayıt Numarası
12acba28-7e02-4d1d-a750-cfacaa1ac0c0
Lokasyon
Endüstri Mühendisliği
Tarih
2015
Örnek Metin
Müşterilerden beklenen karlar, şirketlerin satın alma/elde tutma kararları vermesinde ve farklı müşteri segmentlerine yönelik farklı stratejiler geliştirmesinde önemli bilgilerdir. Bu kararların çoğu akıllı Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri aracılığıyla alınabilir. CP değerlerine dayalı kararların otomatikleştirilmesi için CRM sistemlerine akıllı bir Müşteri Karlılığı (CP) modelinin yerleştirilmesini öneriyoruz. CP analizinin amaçlarından biri en çok/en az kârlı müşterileri bulmak olduğundan, bu makale, müşterilerin farklı kârlılık segmentlerine göre doğru şekilde sınıflandırılmasına dayalı olarak CP modellerinin performanslarını değerlendirmeyi önermektedir. Çalışmamız, sınıflandırma bazlı modellerle müşteri segmentlerinin doğrudan tahmin edilmesini ve sonuçların geleneksel yaklaşım (değer bazlı modeller) sonuçlarıyla karşılaştırılmasını önermektedir. Bu çalışmada, bazı segmentlerin yanlış sınıflandırılması diğerlerine göre daha önemli olduğundan müşteri segmentlerini tahmin etmek için maliyete duyarlı sınıflandırma tabanlı modeller kullanılmıştır. Bu amaçla Sınıflandırma ve regresyon ağaçları, Lojistik regresyon ve Ki-kare otomatik etkileşim dedektörü tekniklerinden yararlanılmaktadır. Modellerin performansını karşılaştırmak amacıyla isabet, yakalama ve kaldırma oranları gibi yeni performans ölçütleri tanıtılıyor. Sınıflandırmaya dayalı modellerin daha önce kullanılan değere dayalı modellere göre daha iyi performans gösterdiği görülmektedir, bu da önerilen çerçevenin iyi çalıştığını göstermektedir.
Editör
Kahraman, C., Onar, S. C.
DOI
10.1007/978-3-319-17906-3_20
Cilt
87
