Yazar
Özgen, Hanım Kader Şanlıöz, Kozak, M.
Basım Tarihi
2021
Basım Yeri
-
Taylor ve Francis
Tür
Kitap
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
978-1-003-21986-6
Kayıt Numarası
48cc3d7b-781a-4f29-87f5-077572ba1251
Lokasyon
Otel Yönetimi
Tarih
2021
Örnek Metin
Diğer tüm duygular arasında, belki de tatmin, kapsamlı bir şekilde incelenen en yaygın duygudur. Bu çalışmaların çoğunluğu bu duyguyu, tüketilen ürün ve hizmetlerin algılanan performansının veya elde edilen kişisel deneyimin bir sonucu olarak incelemektedir. Ancak günümüzde deneyim, deneyim sürecinin sonundaki genel tatmin düzeyine katkıda bulunabilecek veya bulunmayabilecek, kendiliğinden tatmin anları (gerçeklik anları) üreten, dinamik ve karmaşık bir kavram haline gelmiştir. Bu tatmin anları aynı zamanda kişinin deneyimlemeye devam etme kararını da etkileyebilir. En bilinen örneği, bir otelde deneyimin akılda kalıcılığını güçlendirmek için deneyimin ilk anlarında yaratılması gereken ilk izlenimdir. Bu bölüm, beş yıldızlı otellerdeki konaklama deneyimlerine odaklanarak yürütülen ampirik bir çalışmanın bulgularına dayanarak memnuniyet ve deneyim arasındaki bu karşılıklı ilişkiyi tartışmayı amaçlamaktadır. Oteller, çeşitli ve hibrit alt deneyimlerle oluşturulan karmaşık formdan yola çıkarak deneyim kavramını analiz etmek için oldukça verimli bir araştırma alanına hizmet etmektedir. Bu alt deneyimlerin tetiklediği tatmin, deneyimlerin genel algısını etkileyebilir. Anlatı analizinin çıktıları aracılığıyla bulgular, insanların konaklama deneyimlerini deneyim bileşenleriyle ilişkili olarak nasıl unutulmaz olarak değerlendirdiklerini ve memnuniyet ifade edilen sonuç ise genel deneyimin nasıl algılandığını göstermektedir.
DOI
10.4324/9781003219866-7
