العلاقة المتبادلة بين رضا السائح وتجاربه: كيف يساهم أحدهما في الآخر؟
| العنوان | العلاقة المتبادلة بين رضا السائح وتجاربه: كيف يساهم أحدهما في الآخر؟ |
|---|---|
| المؤلف | أوزجين، هانم قادر شانليوز، كوزاك، م. |
| تاريخ النشر: | 2021 |
| مكان النشر | - تايلور وفرانسيس |
| النوع | كتاب |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 978-1-003-21986-6 |
| رقم السجل | 48cc3d7b-781a-4f29-87f5-077572ba1251 |
| موقع المكتبة | إدارة الفنادق |
| التاريخ | 2021 |
| نص عينة | من بين جميع المشاعر الأخرى، ربما يكون الرضا هو الأكثر شيوعًا والذي تمت دراسته على نطاق واسع. تدرس غالبية هذه الدراسات هذه المشاعر كنتيجة للأداء المتصور للمنتجات والخدمات المستهلكة أو التجربة الشخصية التي تم تحقيقها. ومع ذلك، أصبحت التجربة اليوم مفهومًا ديناميكيًا ومعقدًا يولد لحظات رضا عفوية (لحظات الحقيقة) التي قد تساهم أو لا تساهم في مستوى الرضا العام في نهاية عملية التجربة. قد تؤثر لحظات الرضا هذه أيضًا على قرار الفرد بمواصلة التجربة. المثال الأكثر شهرة هو الانطباع الأول الذي من المفترض أن يتم إنشاؤه في اللحظات الأولى من التجربة في الفندق من أجل تعزيز تذكر التجربة. يهدف هذا الفصل إلى مناقشة هذه العلاقة المتبادلة بين الرضا والخبرة بناءً على نتائج دراسة تجريبية أجريت مع التركيز على تجارب الضيافة في فنادق الخمس نجوم. تخدم الفنادق مثل هذا المجال البحثي المثمر لتحليل مفهوم التجربة بناءً على النموذج المعقد المبني من تجارب فرعية متنوعة ومختلطة. قد يؤثر الرضا الناتج عن هذه التجارب الفرعية على التصورات العامة للتجارب. من خلال مخرجات التحليل السردي، توضح النتائج كيف يقوم الأشخاص بتقييم تجربة الضيافة الخاصة بهم على أنها لا تُنسى فيما يتعلق بمكونات التجربة وكيف يتم إدراك التجربة الشاملة إذا كان الرضا هو النتيجة المعبر عنها. |
| DOI | 10.4324/9781003219866-7 |
