Yazar
Cesaret, Bahriye, Bayram, A.
Basım Tarihi
2020
Basım Yeri
-
Endüstri ve Sistem Mühendisleri Enstitüsü, IISE
Konu
Müşteri değiştirme davranışı, Eve teslim, Çok kanallı perakendecilik, Perakende operasyonları, Mağazadan gönderim
Tür
Belge
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
978-171382781-8
Kayıt Numarası
a5a6d139-e64c-45ba-938e-f772dc7d60c9
Lokasyon
İş idaresi
Tarih
2020
Örnek Metin
Omni-channel perakendecilik, müşterilerin ürünleri her yerden satın alıp, istedikleri yere iade etmelerine ve perakendecilerin siparişlerini her yerden yerine getirmelerine olanak tanıyan yeni bir yaklaşımdır. Bu esneklik, tüm kanalları entegre ederek müşteri deneyimini iyileştirir, perakendecilerin daha fazla kullanılabilirlik elde etmesine olanak tanır ve perakendecilerin satışlarını ve trafiğini artırır. Bu çalışmada, satış kanalları genelinde müşteri değiştirme davranışını dikkate alarak iki çok kanallı uygulamayı ele alıyoruz: (i) mağazadan teslimat ve (ii) eve teslimat. Mağaza müşterileri mağazadan siparişlerini gerçekleştirebilir veya eve teslim talebinde bulunabilirler. Öte yandan çevrimiçi siparişler, sipariş karşılama merkezinden veya perakendecinin genel kârını en üst düzeye çıkaracak herhangi bir mağaza konumundan gönderilebilir. Ayrıca hem mağaza hem de çevrimiçi müşterilerin kanallar arasında geçiş yapabileceğini düşünüyoruz. Hem çevrimiçi hem de mağaza siparişleri için en uygun sipariş karşılama kararlarını araştırmak amacıyla dinamik bir programlama çerçevesi oluşturuyoruz. Hem talepteki hem de bireysel müşterilere sevkiyat maliyetindeki belirsizliği hesaba katıyoruz. Sonuçlarımızı optimal gerçekleştirme stratejileri ve sayısal deneyler yoluyla sunuyoruz.
