Yazar
Gip, H., The Khoa, D., Fernando, R. L. F., Paşamehmetoğlu, Ayşın
Basım Tarihi
2022
Basım Yeri
-
Taylor ve Francis
Konu
Yaratıcılık, Kültür, Duygular, Hata raporlama, Farkındalık, Hizmet kurtarma
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
0264-2069
Kayıt Numarası
b0dcfeaf-f950-4caf-8e2f-c52cac68f5d9
Lokasyon
Otel Yönetimi
Tarih
2022
Örnek Metin
Farkındalık, çeşitli iş sonuçları üzerindeki olumlu etkisi nedeniyle son zamanlarda hizmet akademisyenlerinin daha fazla ilgisini çekmektedir. Ancak farkındalık ile hizmet çalışanlarının yaratıcılığı arasındaki bağlantı hala tam olarak anlaşılamamıştır. Bu çalışma, duyguların farkındalık ve yaratıcılık ilişkisini nasıl etkileyebileceğini farklı kültürel perspektiflerden inceleyerek bu boşluğu doldurmayı amaçlamaktadır. Sınır ötesi bir veri seti oluşturmak için üç ülkeden (Filipinler, Türkiye ve Amerika Birleşik Devletleri) ön saflardaki hizmet çalışanları örneklendi. PLS çoklu grup sonuçları, yaratıcılığın üç ülke genelinde hizmet kurtarma performansını ve hata raporlamayı olumlu yönde etkilediğini gösteriyor. Ayrıca, farkındalık-yaratıcılık bağlantısına Amerika Birleşik Devletleri'nde olumlu bir duygu olarak şükran aracılık ederken, Filipinler ve Türkiye'de olumsuz bir duygu olarak kıskançlık aracılık etmektedir. Bu, farkındalık ve yaratıcılık arasındaki bağlantının kültürel bağlamsal olabileceğini düşündürmektedir. Bu sonuçlar, hizmet çalışma ortamındaki farkındalık uygulamalarına ilişkin bilgiler sağlayabilir.
DOI
10.1080/02642069.2022.2037570
Cilt
42
