یک مدل جدید کیفیت خدمات دیجیتال و تحلیل استراتژیک آن در صنعت هوانوردی با استفاده از AHP شهودی فازی با ارزش بازه ای
| عنوان | یک مدل جدید کیفیت خدمات دیجیتال و تحلیل استراتژیک آن در صنعت هوانوردی با استفاده از AHP شهودی فازی با ارزش بازه ای |
|---|---|
| نویسنده | بویوکوزکان، جی، هاوله، جلال آلپای، فیزی اوغلو، او. |
| تاریخ انتشار: | 2020-07 |
| محل انتشار | - الزویر |
| موضوع | حمل و نقل هوایی، خطوط هوایی، کیفیت خدمات دیجیتال، تبدیل دیجیتال، IVIF AHP، SERVQUAL |
| نوع | دوره ای |
| زبان | انگلیسی |
| دیجیتال | بله |
| نسخه خطی | خیر |
| کتابخانه: | دانشگاه اوزیغین |
| شناسه دارایی کتابخانه | 0969-6997 |
| شماره ثبت | 271ec45b-9c97-4349-a232-351e74f3f6b5 |
| محل کتابخانه | برنامه پرواز حرفه ای |
| تاریخ | 2020-07 |
| یادداشتها | دانشگاه گالاتاسرای |
| متن نمونه | امروزه شرکت های هواپیمایی مجبور به ارائه محصولات و خدمات دیجیتالی برای اطمینان از رضایت مشتری هستند. بر این اساس، مدلهای کیفیت خدمات کلاسیک برای جلب انتظارات مشتری کافی نیستند و مدلهای کیفیت خدمات دیجیتال (DSQ) جدید باید ظهور کنند. هدف این مطالعه پیشنهاد یک مدل DSQ جدید و واقعی است. مدل پیشنهادی شامل ابعاد دیجیتالی ملموس، قابلیت اطمینان، تعامل دیجیتال، اعتماد دیجیتال و ابعاد مشتری مداری است. و 35 معیار مربوط به آنها. درجه اهمیت معیارها با روش IVIF AHP تعیین می شود. اعتبار مدل پیشنهادی با استفاده از یک مورد واقعی در مورد صنعت هواپیمایی ترکیه تأیید میشود. نتایج نشان میدهد که مهمترین بعد اعتماد دیجیتال است و سه معیار مهم عبارتند از خدمات مشتری فعال، امنیت سایبری و بینش مشتری. |
| DOI | 10.1016/j.jairtraman.2020.101817 |
| Cilt | 86 |
