نموذج جديد لجودة الخدمة الرقمية وتحليله الاستراتيجي في صناعة الطيران باستخدام AHP الضبابي ذو القيمة الفاصلة
| العنوان | نموذج جديد لجودة الخدمة الرقمية وتحليله الاستراتيجي في صناعة الطيران باستخدام AHP الضبابي ذو القيمة الفاصلة |
|---|---|
| المؤلف | بويوكوزكان، ج.، هافل، جلال ألباي، فيزي أوغلو، أو. |
| تاريخ النشر: | 2020-07 |
| مكان النشر | - إلسفير |
| الموضوع | النقل الجوي، الخطوط الجوية، جودة الخدمة الرقمية، التحول الرقمي، IVIF AHP، جودة الخدمة |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 0969-6997 |
| رقم السجل | 271ec45b-9c97-4349-a232-351e74f3f6b5 |
| موقع المكتبة | برنامج الطيران الاحترافي |
| التاريخ | 2020-07 |
| ملاحظات | جامعة غلطة سراي |
| نص عينة | يتعين على شركات الطيران اليوم تقديم منتجات وخدمات رقمية لضمان رضا العملاء. وبناء على ذلك، فإن نماذج جودة الخدمة الكلاسيكية ليست كافية لالتقاط توقعات العملاء، وينبغي أن تظهر نماذج جديدة لجودة الخدمة الرقمية (DSQ). تهدف هذه الدراسة إلى اقتراح نموذج DSQ جديد وحقيقي. يتكون النموذج المقترح من الأبعاد الرقمية الملموسة، والموثوقية، والتفاعل الرقمي، والثقة الرقمية، وأبعاد التركيز على العملاء؛ و35 معيارًا يتعلق بها. يتم تحديد درجات أهمية المعايير باستخدام طريقة IVIF AHP. تم التحقق من صحة النموذج المقترح، باستخدام حالة حقيقية تتعلق بصناعة الطيران التركية. وأظهرت النتائج أن البعد الأكثر أهمية هو الثقة الرقمية، وأن المعايير الثلاثة الأكثر أهمية هي خدمة العملاء الاستباقية، والأمن السيبراني، ورؤية العملاء. |
| DOI | 10.1016/j.jairtraman.2020.101817 |
| Cilt | 86 |
