Yazar
Özgen, Hanım Kader Şanlıöz, Kozak, M.
Basım Tarihi
2015
Basım Yeri
-
Zümrüt Grup Yayıncılık
Konu
Şehir otelleri, Otel yönetimi, Sosyal medya, Otel pazarlaması, TripAdvisor, Ziyaretçi deneyimi
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
1755-4217
Kayıt Numarası
29b3d132-8141-4900-b65e-c0e91245ba42
Lokasyon
Otel Yönetimi
Tarih
2015
Notlar
Telif hakkı kısıtlamaları nedeniyle bu makalenin tam metnine erişim yalnızca abonelik yoluyla mümkündür.
Örnek Metin
Amaç – Bu çalışma, TripAdvisor'ı (TA) analiz ederek otel işletmelerinin sosyal medya (SM) uygulamalarının çeşitli biçimlerini incelemeyi ve karar vermedeki kritik rolünü incelemeyi amaçlamaktadır. SM'nin turizm alanında tanınmış bir platformu olan TA, ziyaretçilerin tatil deneyimlerini paylaştıkları bağımsız bir inceleme sitesi olarak hizmet vermektedir. Tasarım/metodoloji/yaklaşım – Bu çalışmanın örneklemi İstanbul, Türkiye'de bulunan ve TA derecelendirmesinde en üst sıralarda yer alan otel işletmelerini içermektedir. İlgili verileri elde etmek için amaçlı örnekleme kullanıldı. Örnek otellerin resmi sınıfları ve nitelikleri farklılık gösterdiğinden, bütünsel bir çoklu durum çalışması tasarlandı. Her otel işletmesindeki katılımcı yöneticilerden veri toplamak için yapılandırılmış görüşmeler kullanıldı. Veri setinin oluşturulmasının ardından, bir matris tablosu (oteller ve sorular) geliştirmek ve sınıflandırmak için transkriptler kullanıldı ve yanıtların soruların içeriğine göre kümelenmesi yoluyla analiz edildi. Bulgular – Araştırma bulguları, otellerin TA'ya büyük önem verdiğini ve bunun çeşitli amaçlar için vazgeçilmez bir araç olarak görüldüğünü göstermektedir. Otel işletmeleri pazarlama ve kalite yönetimi amacıyla TA içeriğinden yararlanmaktadır. Stratejik bir bakış açısına göre otel işletmeleri, TA'yı hizmet kalitesi, güvenilir bilgi kanalları ve rakipleri izlemek ve performansın kendi kendini incelemesini sağlamak için etkili araçlarla son derece ilgili bir "fırsat okyanusu" olarak görmektedir. Araştırma sınırlamaları/sonuçları – Örneklem grubu yalnızca şehirdeki otel işletmelerini temsil etmektedir ve çalışma yalnızca nitel teknikler kullanmaktadır. Bir tatil beldesinde benzer ampirik bir araştırma ve hem niteliksel hem de niceliksel tekniklerin kullanıldığı uzunlamasına karşılaştırılabilir bir çalışma, otel işletmelerinin sosyal medya uygulamalarına ilişkin daha fazla bilgi üretebilir. Pratik çıkarımlar – Otel işletmeleri içerik ve fiyatlandırmanın doğruluğunu, şeffaflığını ve tutarlılığını rekabet edebilirliğin temel ön koşulları olarak görmektedir. Sonuç olarak bu çalışma, sahte değerlendirmelerle ilgili bazı endişelere rağmen, TA'nın farklı niteliklere sahip oteller tarafından kullanılan kritik bir SM aracı olduğu gerçeğini ortaya koymaktadır. Orijinallik/değer – Bu, farklı niteliklere sahip otel işletmelerinin teknik yardım uygulamalarına ilişkin aydınlatıcı karşılaştırmalı bir çalışmadır. Çalışma, SM uygulamalarını ve ilgili etkileri boylamsal olarak incelemek için daha fazla araştırmaya ilham verebilir.
DOI
10.1108/WHATT-03-2015-0010
Cilt
7
