ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي التي تطبقها فنادق المدينة: دراسة حالة مقارنة من تركيا
| العنوان | ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي التي تطبقها فنادق المدينة: دراسة حالة مقارنة من تركيا |
|---|---|
| المؤلف | أوزجين، هانم قادر شانليوز، كوزاك، م. |
| تاريخ النشر: | 2015 |
| مكان النشر | - مجموعة الزمرد للنشر |
| الموضوع | فنادق المدينة، إدارة الفنادق، وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق الفندقي، TripAdvisor، تجربة الزوار |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 1755-4217 |
| رقم السجل | 29b3d132-8141-4900-b65e-c0e91245ba42 |
| موقع المكتبة | إدارة الفنادق |
| التاريخ | 2015 |
| ملاحظات | نظرًا لقيود حقوق الطبع والنشر، فإن الوصول إلى النص الكامل لهذه المقالة متاح فقط عبر الاشتراك. |
| نص عينة | الغرض - تهدف هذه الدراسة إلى فحص الأشكال المختلفة لممارسات وسائل التواصل الاجتماعي (SM) الخاصة بالشركات الفندقية من خلال تحليل موقع TripAdvisor (TA) وفحص دورها الحاسم في صنع القرار. باعتبارها منصة معروفة لشركة SM في مجال السياحة، تعمل TA كموقع مراجعة مستقل حيث يشارك الزوار تجارب عطلاتهم. التصميم/المنهجية/النهج - تشمل عينة هذه الدراسة شركات الفنادق الموجودة في إسطنبول، تركيا، والمدرجة في أعلى درجات تصنيفات TA. تم استخدام أخذ العينات الهادفة للحصول على البيانات ذات الصلة. تم تصميم دراسة شاملة متعددة الحالات، حيث تختلف عينة الفنادق في فئتها وسماتها الرسمية. تم استخدام المقابلات المنظمة لجمع البيانات من المديرين المشاركين في كل شركة فندقية. عند إنشاء مجموعة البيانات، تم استخدام النصوص لتطوير وتصنيف جدول المصفوفة (الفنادق مقابل الأسئلة) وتحليلها عن طريق تجميع الإجابات وفقًا لمحتوى الأسئلة. النتائج - تظهر نتائج الدراسة أن الفنادق تولي اهتمامًا كبيرًا للمساعدة التقنية ويُنظر إليها على أنها أداة أساسية لأغراض مختلفة. تستفيد الشركات الفندقية من محتوى المساعدة الفنية لغرض التسويق وإدارة الجودة. من وجهة نظر استراتيجية، تنظر الشركات الفندقية إلى المساعدة التقنية على أنها "محيط من الفرص" يرتبط ارتباطًا وثيقًا بجودة الخدمة وقنوات المعلومات الموثوقة والأدوات الفعالة لمراقبة المنافسين وإجراء المراجعة الذاتية للأداء. قيود/آثار البحث - تمثل مجموعة العينة فقط الشركات الفندقية في المدينة، وتستخدم الدراسة التقنيات النوعية فقط. قد يؤدي إجراء تحقيق تجريبي مماثل في وجهة المنتجع ودراسة مقارنة طولية باستخدام التقنيات النوعية والكمية إلى توليد المزيد من الأفكار المتعلقة بممارسات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الفندقية. الآثار العملية – تعتبر الشركات الفندقية أن الدقة والشفافية واتساق المحتوى والتسعير هي متطلبات أساسية للقدرة التنافسية. ونتيجة لذلك، تكشف هذه الدراسة حقيقة أن TA هي أداة مهمة لـ SM تستخدمها الفنادق ذات السمات المختلفة، على الرغم من بعض المخاوف المتعلقة بالمراجعات المزيفة. الأصالة/القيمة - هذه دراسة مقارنة ثاقبة لممارسات المساعدة الفنية للشركات الفندقية ذات السمات المختلفة. قد تلهم الدراسة إجراء المزيد من الأبحاث لدراسة ممارسات SM والتأثيرات ذات الصلة على أساس طولي. |
| DOI | 10.1108/WHATT-03-2015-0010 |
| Cilt | 7 |
