Yazar
Canyakmaz, Caner, Boyacı, T.
Basım Tarihi
2023-01
Basım Yeri
-
bilgilendirir
Konu
Hizmet operasyonları, Rasyonel dikkatsizlik, Stratejik müşteriler, bilgi maliyetlerisistem çıktısısosyal refah, Rasyonel kuyruklama, Bilgi maliyetleri, Sistem çıktısı, Sosyal refah
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
1523-4614
Kayıt Numarası
bc1bfb09-c872-4430-ad3b-2e4dae233127
Lokasyon
İş idaresi
Tarih
2023-01
Örnek Metin
Sorun tanımı: Rasyonel ve stratejik müşterilere sahip kuyruk sistemlerinin klasik modelleri, hizmet parametrelerinin kesin olarak bilinmesine rağmen kuyrukların ya tamamen görünür ya da görünmez olduğunu varsaymaktadır. Ancak uygulamada insanlar hizmet ortamı hakkında yalnızca "kısmi bilgiye" sahipler, yani yaygın belirsizlikleri tam olarak fark edemiyorlar. Bunun nedeni, olası gecikmeleri ve ödülleri değerlendirmenin maliyetli olmasıdır; çünkü zaman, dikkat ve bilişsel kapasite gerektirir ve bunların tümü sınırlıdır. Öte yandan, insanlar aynı zamanda uyarlanabilir ve bilgi sürtüşmelerine içsel olarak tepki verirler. Metodoloji: Müşterilerin sınırlı ilgiye sahip olduğu tek sunuculu bir kuyruk sistemi için bir denge modeli geliştiriyoruz. Rasyonel dikkatsizlik teorisini takip ederek, müşterilerin elde edecekleri bilginin türüne ve miktarına karar vererek öğrenme stratejilerini optimize ettiklerini ve ilgili maliyetleri içselleştirirken buna göre hareket ettiklerini varsayıyoruz. Sonuçlar: Müşteriler dikkatlerini belirsiz kuyruk uzunluklarını öğrenmeye ve hizmet özelliklerinin etkisini tanımlamaya ayırdıklarında bir müşteri dengesinin varlığını ve benzersizliğini kurarız. Bilgi maliyetlerinin üretim üzerindeki etkisinin tam bir yelpazesini sunuyoruz ve üretimin monoton olmayabileceğini sayısal olarak gösteriyoruz. Müşteri refahı her zaman bilgi maliyetlerinden zarar görse de, firmanın kar marjı yeterince yüksekse bu durum sosyal refaha da yansır. Yönetimsel çıkarımlar: Hizmet firmalarının ve sosyal planlayıcıların müşterilerin sınırlı dikkatine karşı en dikkatli olmaları gereken hizmet ortamlarını belirliyoruz ve sonuçlarımızı bilgi sağlama ve hizmet tasarımı için tavsiye edilebilir stratejilere dönüştürüyoruz. Örneğin, düşük talepli bir hizmetin müşteriler tarafından çok fazla takdir edilmediği durumlarda, firmalara kuyruk uzunluğu bilgilerinin kısmen engellenmesinden kaçınmalarını tavsiye ediyoruz. Ancak müşterilerin oldukça yüksek değer verdiği popüler bir hizmet için bilginin kısmen engellenmesi özellikle tavsiye edilir. Akademik/pratik uygunluk: İnançları, ödülleri ve bilgi maliyetlerini birbirine bağlayan kuyruklardaki stratejik müşteri davranışları için mikro temelli bir çerçeve öneriyoruz. Bilgi yaygınlığının (ve bilgi anlaşmazlıklarının) operasyonel performans üzerindeki etkisine ilişkin bütünsel bir bakış açısı sunar ve daha zengin müşteri davranışını ve karmaşık kuyruk yapılarını analiz edecek şekilde genişletilebilir ve bu da onu hizmet tasarımı için değerli bir araç haline getirir.
Cilt
25
