أنظمة الانتظار مع العملاء الغافلين بعقلانية
| العنوان | أنظمة الانتظار مع العملاء الغافلين بعقلانية |
|---|---|
| المؤلف | كانياكماز، كانر، بوياسي، تي. |
| تاريخ النشر: | 2023-01 |
| مكان النشر | - يبلغ |
| الموضوع | عمليات الخدمة، الإهمال العقلاني، العملاء الاستراتيجيون، تكاليف المعلومات، إنتاجية النظام، الرعاية الاجتماعية، الطابور العقلاني، تكاليف المعلومات، إنتاجية النظام، الرعاية الاجتماعية |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 1523-4614 |
| رقم السجل | bc1bfb09-c872-4430-ad3b-2e4dae233127 |
| موقع المكتبة | إدارة الأعمال |
| التاريخ | 2023-01 |
| نص عينة | تعريف المشكلة: تفترض النماذج الكلاسيكية لأنظمة الانتظار مع العملاء العقلانيين والاستراتيجيين أن تكون قوائم الانتظار إما مرئية بالكامل أو غير مرئية، في حين أن معلمات الخدمة معروفة على وجه اليقين. ولكن في الممارسة العملية، لا يملك الناس سوى "معلومات جزئية" عن بيئة الخدمة، بمعنى أنهم غير قادرين على تمييز أوجه عدم اليقين السائدة بشكل كامل. وذلك لأن تقييم التأخيرات والمكافآت المحتملة أمر مكلف، لأنه يتطلب الوقت والاهتمام والقدرة المعرفية، وكلها محدودة. ومن ناحية أخرى، فإن الناس أيضًا يتكيفون ويستجيبون داخليًا للاحتكاكات المتعلقة بالمعلومات. المنهجية: قمنا بتطوير نموذج توازن لنظام انتظار خادم واحد مع اهتمام محدود بالعملاء. باتباع نظرية عدم الانتباه العقلاني، نفترض أن العملاء يقومون بتحسين استراتيجيات التعلم الخاصة بهم من خلال تحديد نوع وكمية المعلومات التي يجب الحصول عليها والتصرف وفقًا لذلك مع استيعاب التكاليف المرتبطة بها. النتائج: نحن نثبت وجود وتفرد توازن العميل عندما يخصص العملاء اهتمامهم لمعرفة أطوال قائمة الانتظار غير المؤكدة وتحديد تأثير خصائص الخدمة. نحن نقدم مجموعة كاملة من تأثير تكاليف المعلومات على الإنتاجية ونظهر رقميًا أن الإنتاجية قد تكون غير رتيبة. وينعكس هذا أيضًا في الرعاية الاجتماعية إذا كان هامش ربح الشركة مرتفعًا بدرجة كافية، على الرغم من أن رفاهية العملاء تعاني دائمًا من تكاليف المعلومات. الآثار الإدارية: نحدد إعدادات الخدمة حيث يجب على شركات الخدمات والمخططين الاجتماعيين توخي الحذر الشديد تجاه الاهتمام المحدود للعملاء وترجمة نتائجنا إلى استراتيجيات مستحسنة لتوفير المعلومات وتصميم الخدمة. على سبيل المثال، نوصي الشركات بتجنب العوائق الجزئية للمعلومات الطويلة في قائمة الانتظار عندما لا تحظى الخدمة ذات الطلب المنخفض بتقدير كبير من قبل العملاء. ومع ذلك، بالنسبة لخدمة شائعة يقدرها العملاء بشكل معقول، فمن المستحسن بشكل خاص العرقلة الجزئية للمعلومات. الأهمية الأكاديمية والعملية: نقترح إطارًا مصغرًا لسلوك العملاء الاستراتيجي في قوائم الانتظار التي تربط بين المعتقدات والمكافآت وتكاليف المعلومات. فهو يقدم منظوراً شاملاً حول تأثير انتشار المعلومات (والاحتكاكات المعلوماتية) على الأداء التشغيلي ويمكن توسيعه لتحليل سلوك العملاء الأكثر ثراءً وهياكل قوائم الانتظار المعقدة، مما يجعله أداة قيمة لتصميم الخدمة. |
| Cilt | 25 |
