Yazar
Guchait, P., Paşamehmetoğlu, Ayşın, Madera, J.
Basım Tarihi
2016
Konu
Hata yönetimi, İşten ayrılma niyetleri, Ön saflarda çalışanlar, Grup uyumu, İş stresi
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
1743-9507
Kayıt Numarası
7ab9a1a2-e816-4840-ba8e-5b03711689b3
Lokasyon
Otel Yönetimi
Tarih
2016
Örnek Metin
Hata yönetimi kültürü, hatalar hakkında iletişim kurma, hata bilgisini paylaşma, hataları hızlı bir şekilde tespit etme ve ele alma ve hata durumlarında yardımcı olma ile ilgili organizasyonel uygulamaları içerir. Hata yönetimi araştırmasını temel alan bu çalışma, örgütsel hata yönetimi kültürünün, ön saflardaki hizmet çalışanlarının işten ayrılma niyetleri üzerindeki etkisini inceledi. Çalışma aynı zamanda bu kültürü işten ayrılma niyetleriyle ilişkilendiren temel mekanizmayı da araştırdı. Veriler Türkiye'deki otellerin 345 ön saf çalışanından toplandı. Yapısal Eşitlik Modellemesi sonuçları, çalışanların örgütsel hata yönetimi kültürüne ilişkin algılarının, işten ayrılma niyetleri üzerinde doğrudan ve önemli ölçüde olumsuz bir etkiye sahip olduğunu ortaya çıkardı. Ayrıca sonuçlar, bu ilişkiye algılanan grup bağlılığı ve iş stresinin aracılık ettiğini gösterdi. İş talepleri-kaynaklar modelini teorik bir çerçeve olarak kullanan bu çalışma, örgütsel hata yönetimi kültürünün grup uyumunun artmasına yol açtığını; artan grup bağlılığı iş stresini azaltır; ve daha düşük iş stresi işten ayrılma niyetlerini azaltır. Bu çalışma, örgütsel hata yönetimi kültürünün çalışanların işten ayrılma niyetlerini nasıl etkilediğini göstererek hizmet yönetimi literatürüne katkıda bulunmaktadır.
DOI
10.1080/02642069.2016.1158253
Cilt
36
