ثقافة إدارة الأخطاء: التأثير على التماسك والضغط ونوايا الدوران
| العنوان | ثقافة إدارة الأخطاء: التأثير على التماسك والضغط ونوايا الدوران |
|---|---|
| المؤلف | غوتشايت، ب.، باساميهميتوغلو، آيسين، ماديرا، ج. |
| تاريخ النشر: | 2016 |
| الموضوع | إدارة الأخطاء، نوايا الدوران الوظيفي، موظفو الخطوط الأمامية، تماسك المجموعة، ضغوط العمل |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 1743-9507 |
| رقم السجل | 7ab9a1a2-e816-4840-ba8e-5b03711689b3 |
| موقع المكتبة | إدارة الفنادق |
| التاريخ | 2016 |
| نص عينة | تتضمن ثقافة إدارة الأخطاء ممارسات تنظيمية تتعلق بالتواصل بشأن الأخطاء، ومشاركة المعرفة بالأخطاء، واكتشاف الأخطاء ومعالجتها بسرعة، والمساعدة في مواقف الأخطاء. بناءً على أبحاث إدارة الأخطاء، تناولت هذه الدراسة تأثير ثقافة إدارة الأخطاء التنظيمية على نوايا دوران موظفي الخدمة في الخطوط الأمامية. وبحثت الدراسة أيضًا في الآلية الأساسية التي تربط هذه الثقافة بنوايا الدوران الوظيفي. تم جمع البيانات من 345 موظفًا في الخطوط الأمامية في الفنادق في تركيا. كشفت نتائج نمذجة المعادلات الهيكلية أن تصورات الموظفين لثقافة إدارة الأخطاء التنظيمية لها تأثير مباشر وسلبي كبير على نوايا دورانهم. علاوة على ذلك، أظهرت النتائج أن هذه العلاقة تتم من خلال التماسك الجماعي المدرك وضغوط العمل. باستخدام نموذج متطلبات الوظيفة والموارد كإطار نظري، كشفت هذه الدراسة أن ثقافة إدارة الأخطاء التنظيمية تؤدي إلى زيادة تماسك المجموعة؛ زيادة تماسك المجموعة يقلل من ضغوط العمل؛ وانخفاض ضغط العمل يقلل من نوايا الدوران. تساهم هذه الدراسة في أدبيات إدارة الخدمات من خلال إظهار كيف تؤثر ثقافة إدارة الأخطاء التنظيمية على نوايا دوران الموظفين. |
| DOI | 10.1080/02642069.2016.1158253 |
| Cilt | 36 |
