بازگشت به جستجو

سیستم های صف با مشتریان منطقی بی توجه

عنوان	سیستم های صف با مشتریان منطقی بی توجه
نویسنده	Canyakmaz، Caner، Boyacı، T.
تاریخ انتشار:	2023-01
محل انتشار	- اطلاع می دهد
موضوع	عملیات خدماتی، بی‌توجهی منطقی، مشتریان استراتژیک، هزینه‌های اطلاعاتی سیستم عملیاتی رفاه اجتماعی، صف‌بندی منطقی، هزینه‌های اطلاعات، توان عملیاتی سیستم، رفاه اجتماعی
نوع	دوره ای
زبان	انگلیسی
دیجیتال	بله
نسخه خطی	خیر
کتابخانه:	دانشگاه اوزیغین
شناسه دارایی کتابخانه	1523-4614
شماره ثبت	bc1bfb09-c872-4430-ad3b-2e4dae233127
محل کتابخانه	مدیریت بازرگانی
تاریخ	2023-01
متن نمونه	تعریف مسئله: مدل‌های کلاسیک سیستم‌های صف با مشتریان منطقی و استراتژیک، صف‌ها را کاملاً قابل مشاهده یا نامرئی فرض می‌کنند، در حالی که پارامترهای خدمات با قطعیت شناخته می‌شوند. با این حال، در عمل، مردم فقط «اطلاعات جزئی» در مورد محیط خدمات دارند، به این معنا که قادر به تشخیص کامل عدم قطعیت های رایج نیستند. این به این دلیل است که ارزیابی تاخیرها و پاداش‌های احتمالی پرهزینه است، زیرا به زمان، توجه و ظرفیت شناختی نیاز دارد که همگی محدود هستند. از سوی دیگر، افراد نیز سازگار هستند و به طور درونزا به اصطکاک اطلاعات پاسخ می دهند. روش: ما یک مدل تعادلی برای یک سیستم صف تک سرور با توجه محدود مشتریان ایجاد می کنیم. با پیروی از تئوری بی توجهی منطقی، فرض می کنیم که مشتریان استراتژی های یادگیری خود را با تصمیم گیری در مورد نوع و مقدار اطلاعاتی که باید به دست آورند و بر اساس آن عمل کنند، در حالی که هزینه های مرتبط را درونی می کنند، بهینه می کنند. نتایج: زمانی که مشتریان توجه خود را به یادگیری طول صف نامشخص و ترسیم تأثیر ویژگی های خدمات اختصاص می دهند، وجود و منحصر به فرد بودن یک تعادل مشتری را مشخص می کنیم. ما طیف کاملی از تأثیر هزینه‌های اطلاعات بر توان عملیاتی را ارائه می‌کنیم و به صورت عددی نشان می‌دهیم که توان عملیاتی ممکن است غیر یکنواخت باشد. اگر حاشیه سود شرکت به اندازه کافی بالا باشد، این در رفاه اجتماعی نیز منعکس می شود، اگرچه رفاه مشتری همیشه از هزینه های اطلاعاتی رنج می برد. پیامدهای مدیریتی: ما تنظیمات خدماتی را شناسایی می کنیم که در آن شرکت های خدماتی و برنامه ریزان اجتماعی باید نسبت به توجه محدود مشتریان محتاط ترین باشند و نتایج خود را به استراتژی های توصیه شده برای ارائه اطلاعات و طراحی خدمات ترجمه می کنیم. به عنوان مثال، ما به شرکت‌ها توصیه می‌کنیم زمانی که یک سرویس کم‌تقاضا توسط مشتریان ارزش بالایی ندارد، از مانع نسبی اطلاعات طول صف اجتناب کنند. با این حال، برای یک سرویس محبوب که مشتریان به طور معقولی ارزش بالایی دارند، مانع نسبی اطلاعات به ویژه توصیه می شود. ارتباط عملی آکادمیک: ما یک چارچوب خرد برای رفتار استراتژیک مشتری در صف‌ها پیشنهاد می‌کنیم که باورها، پاداش‌ها و هزینه‌های اطلاعات را به هم مرتبط می‌کند. این دیدگاه کلی نگر را در مورد تأثیر رواج اطلاعات (و اصطکاک اطلاعات) بر عملکرد عملیاتی ارائه می دهد و می تواند برای تجزیه و تحلیل رفتار مشتری غنی تر و ساختارهای صف پیچیده گسترش یابد و آن را به ابزاری ارزشمند برای طراحی خدمات تبدیل کند.
Cilt	25

مشاهده در منبع دانشگاه اوزیغین دانشگاه اوزیغین - موتور جستجوی آثار تاریخی، آرشیوها و نشریات

دانشگاه اوزیغین

سیستم های صف با مشتریان منطقی بی توجه

نویسنده Canyakmaz، Caner، Boyacı، T.

تاریخ انتشار 2023-01

محل انتشار - اطلاع می دهد

موضوع عملیات خدماتی، بی‌توجهی منطقی، مشتریان استراتژیک، هزینه‌های اطلاعاتی سیستم عملیاتی رفاه اجتماعی، صف‌بندی منطقی، هزینه‌های اطلاعات، توان عملیاتی سیستم، رفاه اجتماعی

نوع دوره ای

زبان انگلیسی

دیجیتال بله

نسخه خطی خیر

کتابخانه دانشگاه اوزیغین

شناسه دارایی کتابخانه 1523-4614

شماره ثبت bc1bfb09-c872-4430-ad3b-2e4dae233127

محل کتابخانه مدیریت بازرگانی

تاریخ 2023-01

متن نمونه تعریف مسئله: مدل‌های کلاسیک سیستم‌های صف با مشتریان منطقی و استراتژیک، صف‌ها را کاملاً قابل مشاهده یا نامرئی فرض می‌کنند، در حالی که پارامترهای خدمات با قطعیت شناخته می‌شوند. با این حال، در عمل، مردم فقط «اطلاعات جزئی» در مورد محیط خدمات دارند، به این معنا که قادر به تشخیص کامل عدم قطعیت های رایج نیستند. این به این دلیل است که ارزیابی تاخیرها و پاداش‌های احتمالی پرهزینه است، زیرا به زمان، توجه و ظرفیت شناختی نیاز دارد که همگی محدود هستند. از سوی دیگر، افراد نیز سازگار هستند و به طور درونزا به اصطکاک اطلاعات پاسخ می دهند. روش: ما یک مدل تعادلی برای یک سیستم صف تک سرور با توجه محدود مشتریان ایجاد می کنیم. با پیروی از تئوری بی توجهی منطقی، فرض می کنیم که مشتریان استراتژی های یادگیری خود را با تصمیم گیری در مورد نوع و مقدار اطلاعاتی که باید به دست آورند و بر اساس آن عمل کنند، در حالی که هزینه های مرتبط را درونی می کنند، بهینه می کنند. نتایج: زمانی که مشتریان توجه خود را به یادگیری طول صف نامشخص و ترسیم تأثیر ویژگی های خدمات اختصاص می دهند، وجود و منحصر به فرد بودن یک تعادل مشتری را مشخص می کنیم. ما طیف کاملی از تأثیر هزینه‌های اطلاعات بر توان عملیاتی را ارائه می‌کنیم و به صورت عددی نشان می‌دهیم که توان عملیاتی ممکن است غیر یکنواخت باشد. اگر حاشیه سود شرکت به اندازه کافی بالا باشد، این در رفاه اجتماعی نیز منعکس می شود، اگرچه رفاه مشتری همیشه از هزینه های اطلاعاتی رنج می برد. پیامدهای مدیریتی: ما تنظیمات خدماتی را شناسایی می کنیم که در آن شرکت های خدماتی و برنامه ریزان اجتماعی باید نسبت به توجه محدود مشتریان محتاط ترین باشند و نتایج خود را به استراتژی های توصیه شده برای ارائه اطلاعات و طراحی خدمات ترجمه می کنیم. به عنوان مثال، ما به شرکت‌ها توصیه می‌کنیم زمانی که یک سرویس کم‌تقاضا توسط مشتریان ارزش بالایی ندارد، از مانع نسبی اطلاعات طول صف اجتناب کنند. با این حال، برای یک سرویس محبوب که مشتریان به طور معقولی ارزش بالایی دارند، مانع نسبی اطلاعات به ویژه توصیه می شود. ارتباط عملی آکادمیک: ما یک چارچوب خرد برای رفتار استراتژیک مشتری در صف‌ها پیشنهاد می‌کنیم که باورها، پاداش‌ها و هزینه‌های اطلاعات را به هم مرتبط می‌کند. این دیدگاه کلی نگر را در مورد تأثیر رواج اطلاعات (و اصطکاک اطلاعات) بر عملکرد عملیاتی ارائه می دهد و می تواند برای تجزیه و تحلیل رفتار مشتری غنی تر و ساختارهای صف پیچیده گسترش یابد و آن را به ابزاری ارزشمند برای طراحی خدمات تبدیل کند.

Cilt 25