Yazar
Buyukozkan, G., Havle, Celal Alpay, Feyzioglu, O., Gocer, F.
Basım Tarihi
2020
Basım Yeri
-
IOS Basın
Konu
Havayolu hizmet kalitesi, Grup karar verme, Sezgisel bulanık bilişsel harita, Senaryo analizi, SERVQUAL
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
1064-1246
Kayıt Numarası
f23d4abc-09b1-4f1c-87b5-02e2574824d4
Lokasyon
Profesyonel Uçuş Programı
Tarih
2020
Notlar
Galatasaray University
Örnek Metin
Ulaşım, küresel ticaret, hareketlilik ve ekonomiler için giderek daha önemli hale geliyor. Yolcular ulaşım hizmetlerinden hız ve kalite bekliyor. Bunun sonucunda da hava taşımacılığına olan talep giderek artıyor. Uçuşlara olan talebin artması, yeni beklentileri ve rekabeti de beraberinde getiriyor. Özellikle havayolu şirketleri, müşteri beklentilerini karşılayarak rekabetçi bir pazarda ayakta kalabilmenin bir zorunluluk olduğunu bilerek hizmet kalitesine odaklanmaktadır. Bu nedenle Türkiye'de Havayolu Hizmet Kalitesinin (ASQ) analiz edilmesi amaçlanmaktadır. SERVQUAL tabanlı bir model geliştirilmiş ve modelin kriterleri grup karar verme (GDM) tabanlı sezgisel bulanık bilişsel harita (IFCM) yaklaşımı kullanılarak analiz edilmiştir. Türkiye havayolu sektöründe gerçek bir örnek yaşanıyor. Karar verme süreçlerindeki tereddüt, belirsizlik ve sezgiler ile karar vericilerin görüşleri dikkate alınarak klasik FCM yaklaşımı IF ortamına genişletilir. Türkiye havayolu sektöründe uzman karar vericiler, kriterler arasındaki ilişkiyi değerlendirmektedir. Kriterlerin önem dereceleri belirlenir. IFCM'nin dinamik yapısı sayesinde stratejik kararların alınabilmesi için senaryo analizi yapılmaktadır. Makalenin özgünlüğü, bildiğimiz kadarıyla Türkiye'de GDM tabanlı IFCM ve ASQ için SERVQUAL yaklaşımını ele alan ilk çalışma olmasıdır.
DOI
10.3233/JIFS-179454
Cilt
38
