یک رویکرد تصمیم گیری گروهی ترکیبی مبتنی بر IFCM و SERVQUAL برای تجزیه و تحلیل استراتژیک کیفیت خدمات خطوط هوایی
| عنوان | یک رویکرد تصمیم گیری گروهی ترکیبی مبتنی بر IFCM و SERVQUAL برای تجزیه و تحلیل استراتژیک کیفیت خدمات خطوط هوایی |
|---|---|
| نویسنده | بویوکوزکان، جی، هاوله، جلال آلپای، فیزی اوغلو، او.، گوسر، اف. |
| تاریخ انتشار: | 2020 |
| محل انتشار | - IOS Press |
| موضوع | کیفیت خدمات خطوط هوایی، تصمیم گیری گروهی، نقشه شناختی فازی شهودی، تحلیل سناریو، SERVQUAL |
| نوع | دوره ای |
| زبان | انگلیسی |
| دیجیتال | بله |
| نسخه خطی | خیر |
| کتابخانه: | دانشگاه اوزیغین |
| شناسه دارایی کتابخانه | 1064-1246 |
| شماره ثبت | f23d4abc-09b1-4f1c-87b5-02e2574824d4 |
| محل کتابخانه | برنامه پرواز حرفه ای |
| تاریخ | 2020 |
| یادداشتها | دانشگاه گالاتاسرای |
| متن نمونه | حمل و نقل برای تجارت جهانی، تحرک و اقتصاد اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. مسافران از خدمات حمل و نقل انتظار سرعت و کیفیت دارند. در نتیجه، تقاضا برای حمل و نقل هوایی به طور پیوسته در حال افزایش است. تقاضای بالاتر برای پروازها انتظارات و رقابت جدیدی را به همراه دارد. به طور خاص، شرکت های هواپیمایی بر کیفیت خدمات متمرکز هستند، زیرا می دانند که بقای خود در بازار رقابتی با برآورده کردن انتظارات مشتری یک ضرورت است. از این رو، هدف آن تحلیل کیفیت خدمات خطوط هوایی (ASQ) در ترکیه است. یک مدل مبتنی بر SERVQUAL توسعه یافته و معیارهای مدل با استفاده از رویکرد نقشه شناختی فازی شهودی مبتنی بر تصمیمگیری گروهی (GDM) تحلیل میشود. یک مورد واقعی در صنعت هواپیمایی ترکیه انجام می شود. با در نظر گرفتن تردید، عدم قطعیت و شهود فرآیندهای تصمیم گیری و نظرات تصمیم گیرندگان، رویکرد FCM کلاسیک به محیط IF گسترش می یابد. تصمیم گیرندگانی که در صنعت هواپیمایی ترکیه متخصص هستند، رابطه بین معیارها را ارزیابی می کنند. درجه بندی اهمیت معیارها تعیین می شود. به لطف ساختار پویا IFCM، تحلیل سناریو برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک انجام می شود. اصالت مقاله این است که این اولین مطالعه است که با بهترین دانش ما با رویکرد IFCM مبتنی بر GDM و SERVQUAL برای ASQ در ترکیه سروکار دارد. |
| DOI | 10.3233/JIFS-179454 |
| Cilt | 38 |
