Yazar
Erkmen, Ezgi, Hancer, M.
Basım Tarihi
2015
Basım Yeri
-
Zümrüt Grup Yayıncılık
Konu
Konaklama sektörü, Tüketici davranışı, Marka performansı, Marka ilişkisi, Marka vatandaşlığı davranışları, İçsel markalaşma
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
1757-1049
Kayıt Numarası
93db9b92-20c3-4900-8abd-5dd25bc8807a
Lokasyon
Gastronomi ve Mutfak Sanatları
Tarih
2015
Notlar
Telif hakkı kısıtlamaları nedeniyle bu makalenin tam metnine erişim yalnızca abonelik yoluyla mümkündür.
Örnek Metin
Amaç – Bu çalışma konaklama çalışanlarının marka vatandaşlığı davranışlarının müşterilerin markayla olan ilişkilerine etkisini anlamayı amaçlamaktadır. Müşterilerin bir markayla ilişkilerini nasıl oluşturduklarına dair daha fazla bilgi sağlamak amacıyla çalışan davranışlarını müşterilerin marka performansı, marka güveni ve marka bağlılığına ilişkin değerlendirmeleriyle ilişkilendiren bir model önerilmiştir. Tasarım/metodoloji/yaklaşım – Veriler, kurumsal bir havayolu şirketinin hem müşteriyle iletişim kuran çalışanlarından hem de yolcularından toplandı. Önerilen modeli test etmek için hem çalışan hem de müşteri verileri aynı araştırma modelinde kullanılarak yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Bulgular – Sonuçlar, çalışanların marka vatandaşlığı davranışlarının bile müşterilerin marka bağlılığını doğrudan etkilemediğini; Bu davranışlar, müşterilerin algılanan marka performansını ve markaya olan güvenlerini etkileyerek müşterilerin bir markaya olan bağlılığını açıklamaktadır. Genel olarak bu çalışma, çalışanların markayla ilgili davranışlarının tüketicilerin markayla olan ilişkisi üzerindeki etkisine destek sağlamıştır. Araştırma sınırlamaları/sonuçları – Sonuçlar konaklama çalışanlarının davranışlarıyla marka başarısına katkıda bulunduğunu göstermektedir. Bu, kuruluşların yalnızca müşterilerle değil, aynı zamanda emek yoğun ve müşteri temasının yüksek olduğu bir sektörde çalışanlarıyla da uzun vadeli ilişkiler sağlamak için çalışanlarının markayla ilgili davranışlarını geliştirmelerine yardımcı olur. Özgünlük/değer – Bu araştırma, otelcilik bağlamında aynı araştırma modelinde hem çalışan hem de tüketici verilerini kullanarak çalışanların markayı destekleyen davranışlarının tüketiciler üzerindeki etkilerini analiz eden ilk araştırmalardan biriydi.
DOI
10.1108/IJCHM-10-2013-0442
Cilt
27
