"هل ترقى جهود علامتك التجارية الداخلية؟": استجابة المستهلكين للسلوكيات الداعمة للعلامة التجارية لموظفي الضيافة
| العنوان | "هل ترقى جهود علامتك التجارية الداخلية؟": استجابة المستهلكين للسلوكيات الداعمة للعلامة التجارية لموظفي الضيافة |
|---|---|
| المؤلف | إركمين، إزجي، هانسر، م. |
| تاريخ النشر: | 2015 |
| مكان النشر | - مجموعة الزمرد للنشر |
| الموضوع | صناعة الضيافة، سلوك المستهلك، أداء العلامة التجارية، العلاقة بالعلامة التجارية، سلوكيات مواطنة العلامة التجارية، العلامات التجارية الداخلية |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 1757-1049 |
| رقم السجل | 93db9b92-20c3-4900-8abd-5dd25bc8807a |
| موقع المكتبة | فن الطهو وفنون الطهي |
| التاريخ | 2015 |
| ملاحظات | نظرًا لقيود حقوق الطبع والنشر، فإن الوصول إلى النص الكامل لهذه المقالة متاح فقط عبر الاشتراك. |
| نص عينة | الغرض - تهدف هذه الدراسة إلى فهم تأثير سلوكيات مواطنة العلامة التجارية لموظفي الضيافة على علاقة العملاء بالعلامة التجارية. يُقترح نموذج يربط سلوكيات الموظفين بتقييم العملاء لأداء العلامة التجارية وثقة العلامة التجارية والالتزام بالعلامة التجارية، لتوفير مزيد من الرؤية حول كيفية تشكيل العملاء لعلاقتهم بالعلامة التجارية. التصميم/المنهجية/النهج - تم جمع البيانات من كل من موظفي الاتصال بالعملاء والركاب في شركة طيران. تم استخدام نمذجة المعادلة الهيكلية لاختبار النموذج المقترح باستخدام بيانات الموظفين والعملاء في نفس نموذج البحث. النتائج - أظهرت النتائج أنه حتى سلوكيات المواطنة التجارية للموظفين لم تؤثر على التزام العملاء بالعلامة التجارية بشكل مباشر؛ تشرح هذه السلوكيات التزام العملاء تجاه العلامة التجارية من خلال التأثير على أداء العلامة التجارية المتصور للعملاء وثقتهم تجاه العلامة التجارية. بشكل عام، قدمت هذه الدراسة الدعم لتأثير سلوكيات الموظفين المتعلقة بالعلامة التجارية على علاقة المستهلكين بالعلامة التجارية. قيود/آثار البحث - تشير النتائج إلى أن موظفي الضيافة يساهمون في نجاح العلامة التجارية من خلال سلوكياتهم. وهذا يساعد المؤسسات على تعزيز السلوكيات المتعلقة بالعلامة التجارية لموظفيها لضمان علاقات طويلة الأمد ليس فقط مع العملاء ولكن أيضًا مع موظفيها في صناعة كثيفة العمالة وعالية الاتصال بالعملاء. الأصالة/القيمة - كان هذا البحث من أوائل الأبحاث التي قامت بتحليل آثار السلوكيات الداعمة للعلامة التجارية للموظفين على المستهلكين من خلال استخدام بيانات كل من الموظف والمستهلك في نفس نموذج البحث في سياق الضيافة. |
| DOI | 10.1108/IJCHM-10-2013-0442 |
| Cilt | 27 |
