«آیا تلاشهای برندسازی داخلی شما اندازهگیری میشود؟»: پاسخ مصرفکنندگان به رفتارهای حمایتی از برند کارکنان مهماننوازی
| عنوان | «آیا تلاشهای برندسازی داخلی شما اندازهگیری میشود؟»: پاسخ مصرفکنندگان به رفتارهای حمایتی از برند کارکنان مهماننوازی |
|---|---|
| نویسنده | ارکمن، ازگی، هانسر، م. |
| تاریخ انتشار: | 2015 |
| محل انتشار | - انتشارات گروه زمرد |
| موضوع | صنعت هتلداری، رفتار مصرف کننده، عملکرد برند، رابطه برند، رفتارهای شهروندی برند، برندسازی داخلی |
| نوع | دوره ای |
| زبان | انگلیسی |
| دیجیتال | بله |
| نسخه خطی | خیر |
| کتابخانه: | دانشگاه اوزیغین |
| شناسه دارایی کتابخانه | 1757-1049 |
| شماره ثبت | 93db9b92-20c3-4900-8abd-5dd25bc8807a |
| محل کتابخانه | غذا و هنر آشپزی |
| تاریخ | 2015 |
| یادداشتها | با توجه به محدودیت های کپی رایت، دسترسی به متن کامل این مقاله تنها از طریق اشتراک امکان پذیر است. |
| متن نمونه | هدف - هدف این مطالعه درک تأثیر رفتارهای شهروندی برند کارکنان مهمان نوازی بر ارتباط مشتریان با برند است. مدلی که رفتارهای کارکنان را به ارزیابی مشتریان از عملکرد برند، اعتماد به برند و تعهد به برند مرتبط میکند، برای ارائه بینش بیشتر در مورد چگونگی شکلگیری ارتباط مشتریان با یک برند پیشنهاد شده است. طراحی/روش/رویکرد – داده ها هم از کارکنان تماس با مشتری و هم از مسافران یک شرکت هواپیمایی شرکتی جمع آوری شد. مدل سازی معادلات ساختاری برای آزمون مدل پیشنهادی با استفاده از داده های کارکنان و مشتری در همان مدل تحقیق استفاده شد. یافتهها – نتایج نشان داد که حتی رفتارهای شهروندی برند کارکنان بر تعهد برند مشتریان تأثیر مستقیمی نداشت. این رفتارها تعهد مشتریان به یک برند را از طریق تأثیرگذاری بر عملکرد درک شده برند مشتریان و اعتماد آنها به یک برند توضیح می دهد. به طور کلی، این مطالعه از تأثیر رفتارهای مرتبط با برند کارکنان بر رابطه مصرف کنندگان با نام تجاری پشتیبانی می کند. محدودیت ها / مفاهیم تحقیق - نتایج نشان می دهد که کارکنان مهمان نواز از طریق رفتارهای خود به موفقیت برند کمک می کنند. این به سازمانها کمک میکند تا رفتارهای مرتبط با نام تجاری کارکنان خود را تقویت کنند تا از روابط بلندمدت نه تنها با مشتریان، بلکه با کارکنان خود در صنعت پرمشتری و پرمشتری اطمینان حاصل کنند. اصالت/ارزش - این تحقیق یکی از اولین تحقیقاتی بود که با استفاده از دادههای کارمند و مصرفکننده در یک مدل تحقیقاتی در زمینه مهماننوازی، تأثیرات رفتارهای حمایتی برند کارکنان را بر مصرفکنندگان تحلیل کرد. |
| DOI | 10.1108/IJCHM-10-2013-0442 |
| Cilt | 27 |
