Yazar
Kılıç, Sena, Çadirci, T. O.
Basım Tarihi
2022-06
Basım Yeri
-
Elsevier
Konu
Havaalanı hizmet deneyimi, Fırsat madenciliği, Duyarlılık analizi, Konu modelleme
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
2210-5395
Kayıt Numarası
39020b6f-e83c-49ac-8eb5-f6d216ac084e
Lokasyon
Havacılık Yönetimi
Tarih
2022-06
Örnek Metin
Havalimanı alternatiflerinin artması ve havalimanı hizmet çeşitliliğinin artmasıyla birlikte yolcuların havalimanı deneyimine ilişkin algıları da değişti. Bu çalışma, müşteri yorumları aracılığıyla tüketici deneyimi üzerinde çalışarak müşteri deneyimlerini ve beklentilerini tanımlamayı amaçlamaktadır. Skytrax'tan toplanan en iyi 10 havalimanına ilişkin 1224 yolcunun yorumlarına konu modelleme ve duygu analizi uygulandı. Ten topics consisting of baggage claim, immigration process, access gates, procedures at the airport, leisure activities, employee service, transfer/transit amenities, terminal facilities, passport control, ambient conditions are identified. Bu konularla ilgili birkaç istisna dışında olumlu görüşler elde edildi. Son olarak yönetsel çıkarımlar ve sınırlamalar paylaşılmaktadır.
DOI
10.1016/j.rtbm.2021.100744
Cilt
43
