ارزیابی تجربه خدمات فرودگاهی: شناسایی فرصتهای بهبود خدمات بر اساس مدلسازی موضوع و تحلیل احساسات
| عنوان | ارزیابی تجربه خدمات فرودگاهی: شناسایی فرصتهای بهبود خدمات بر اساس مدلسازی موضوع و تحلیل احساسات |
|---|---|
| نویسنده | Kılıç, Sena, Çadirci, T.O. |
| تاریخ انتشار: | 2022-06 |
| محل انتشار | - الزویر |
| موضوع | تجربه خدمات فرودگاهی، فرصتکاوی، تحلیل احساسات، مدلسازی موضوعی |
| نوع | دوره ای |
| زبان | انگلیسی |
| دیجیتال | بله |
| نسخه خطی | خیر |
| کتابخانه: | دانشگاه اوزیغین |
| شناسه دارایی کتابخانه | 2210-5395 |
| شماره ثبت | 39020b6f-e83c-49ac-8eb5-f6d216ac084e |
| محل کتابخانه | مدیریت هوانوردی |
| تاریخ | 2022-06 |
| متن نمونه | با افزایش گزینه های فرودگاهی و تنوع خدمات فرودگاهی، درک مسافران از تجربه فرودگاه تغییر کرده است. هدف این مطالعه با کار با تجربه مصرف کننده از طریق بررسی مشتریان، تعریف تجربیات و انتظارات مشتری است. مدلسازی موضوع و تحلیل احساسات بر روی نظرات 1224 مسافر در مورد 10 فرودگاه برتر جمعآوریشده از Skytrax اعمال میشود. ده موضوع شامل مطالبه چمدان، فرآیند مهاجرت، دروازه های دسترسی، رویه ها در فرودگاه، فعالیت های اوقات فراغت، خدمات کارکنان، تسهیلات ترانسفر/ترانزیت، امکانات ترمینال، کنترل پاسپورت، شرایط محیطی مشخص شده است. به جز چند استثنا، احساسات مثبت برای این موضوعات به دست آمده است. در نهایت، مفاهیم و محدودیت های مدیریتی به اشتراک گذاشته شده است. |
| DOI | 10.1016/j.rtbm.2021.100744 |
| Cilt | 43 |
