تقييم تجربة خدمة المطار: تحديد فرص تحسين الخدمة بناءً على نمذجة الموضوع وتحليل المشاعر
| العنوان | تقييم تجربة خدمة المطار: تحديد فرص تحسين الخدمة بناءً على نمذجة الموضوع وتحليل المشاعر |
|---|---|
| المؤلف | كيليتش، سينا، جاديرجي، تي.أو. |
| تاريخ النشر: | 2022-06 |
| مكان النشر | - إلسفير |
| الموضوع | تجربة خدمة المطار، واستخراج الفرص، وتحليل المشاعر، ونمذجة الموضوع |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 2210-5395 |
| رقم السجل | 39020b6f-e83c-49ac-8eb5-f6d216ac084e |
| موقع المكتبة | إدارة الطيران |
| التاريخ | 2022-06 |
| نص عينة | مع زيادة بدائل المطارات وتنوع خدمات المطارات، تغير تصور الركاب لتجربة المطار. من خلال العمل مع تجربة المستهلك من خلال مراجعات العملاء، تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تجارب العملاء وتوقعاتهم. يتم تطبيق نمذجة المواضيع وتحليل المشاعر على تعليقات 1224 مسافرًا في أفضل 10 مطارات تم جمعها من Skytrax. تم تحديد عشرة مواضيع تتكون من المطالبة بالأمتعة، وعملية الهجرة، وبوابات الوصول، والإجراءات في المطار، والأنشطة الترفيهية، وخدمة الموظفين، ووسائل النقل/العبور، ومرافق المحطة، ومراقبة الجوازات، والظروف المحيطة. وباستثناءات قليلة، تم الحصول على مشاعر إيجابية تجاه هذه المواضيع. وأخيرا، يتم تقاسم الآثار والقيود الإدارية. |
| DOI | 10.1016/j.rtbm.2021.100744 |
| Cilt | 43 |
