Yazar
Paşamehmetoğlu, Ayşın, Guzzo, R. F., Guchait, P.
Basım Tarihi
2022-03
Basım Yeri
-
Elsevier
Konu
Sosyal sermayeyi iş arkadaşlarıyla birleştirmek, Organizasyonel güven, Dışlanma, Hizmet iyileştirme performansı
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
1447-6770
Kayıt Numarası
1039fe85-0f45-4ce7-9a85-18fe01b08d2f
Lokasyon
Otel Yönetimi
Tarih
2022-03
Örnek Metin
Çalışmanın temel amacı işyerinde dışlanmanın hizmet iyileştirme performansı (SRP) üzerindeki etkisini incelemekti. Etkili SRP, konaklama işletmelerinin başarısı için çok önemli olduğundan, SRP'yi geliştirebilecek yeni faktörleri incelemek önemlidir. Mevcut çalışma, SRP'nin kritik belirleyicilerini belirleyerek hizmet iyileştirme literatürüne önemli bir katkı sağlamaktadır. İşyerinde dışlanmanın iş sonuçları üzerindeki etkileri iyice belirlenmiş olsa da, bu ilişkileri birbirine bağlayan temel mekanizmalar hakkında çok daha az şey biliniyor. Kaynakların korunması teorisinden yola çıkarak, bu çalışma özellikle sosyal sermayeyi iş arkadaşlarına ve örgütsel güvene bağlamanın aracı rolünü inceledi. Veriler Türkiye'deki 180 çalışanın yer aldığı beş yıldızlı otellerden toplandı. Yapısal eşitlik modelleme sonuçları, dışlanma ile SRP arasında sosyal sermaye ve örgütsel güveni birbirine bağlayan aracılık etkisini göstermektedir. Mevcut çalışma, yeni bir sonuç değişkeni (örneğin, konaklama ve turizm bağlamlarında özellikle önemli olan hizmet performansının önemli bir unsuru olan SRP) ve altta yatan mekanizmayı açıklayan iki yeni aracı bularak dışlanma literatürüne önemli ölçüde katkıda bulunmaktadır. Araştırma, araştırmacılar ve uygulayıcılar için çıkarımlar sunmaktadır.
DOI
10.1016/j.jhtm.2022.01.007
Cilt
50
