Yazar
Şimşek, Onur, Kundakcıoğlu, Ömer Erhun
Basım Tarihi
2022-03
Basım Yeri
-
Amerikan Matematik Bilimleri Enstitüsü
Konu
İletişim merkezleri, Çalışan memnuniyeti, Adillik, Uzun vadeli planlama, İşgücü planlaması
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
1547-5816
Kayıt Numarası
b80731f4-823a-46f2-baa9-ac9c51224a0d
Lokasyon
Endüstri Mühendisliği
Tarih
2022-03
Örnek Metin
Temsilci tercihlerine uygun olarak vardiyaların adil bir şekilde dağıtılması hususunu göz önünde bulundurarak iletişim merkezlerinde karşılaşılan bir iş gücü planlama problemini inceliyoruz. İşgücü, acentelerin nakliyesi ve kaybedilen müşterilerle ilgili işletme maliyetlerini en aza indirmeyi amaçlayan bir matematiksel model geliştiriyoruz. Tipik çalışma saatleriyle ilgili kısıtlamaların yanı sıra, adaletin bir ölçüsü olarak acentelerin vardiya tercihlerine de uymaya çalışıyoruz. Türkiye'nin en büyük tüketici elektroniği şirketlerinden biri olan Vestel için acente memnuniyeti ile toplam işletme maliyetleri arasındaki dengeyi çiziyoruz. Çeşitli temsilci kullanılabilirliği senaryolarında içeriğe sahip olmanın artan maliyeti ve adil bir ortam hakkında bilgiler sunuyoruz.
DOI
10.3934/jimo.2021001
Cilt
18
