تكلفة العدالة في جدولة الوكلاء لمراكز الاتصال
| العنوان | تكلفة العدالة في جدولة الوكلاء لمراكز الاتصال |
|---|---|
| المؤلف | شيمشك، أونور، كونداكجي أوغلو، عمر إرهون |
| تاريخ النشر: | 2022-03 |
| مكان النشر | - المعهد الأمريكي للعلوم الرياضية |
| الموضوع | مراكز الاتصال، رضا الموظفين، العدالة، التخطيط طويل المدى، جدولة القوى العاملة |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 1547-5816 |
| رقم السجل | b80731f4-823a-46f2-baa9-ac9c51224a0d |
| موقع المكتبة | الهندسة الصناعية |
| التاريخ | 2022-03 |
| نص عينة | نحن ندرس مشكلة جدولة القوى العاملة التي تواجهها مراكز الاتصال مع مراعاة التوزيع العادل للتحولات بما يتوافق مع تفضيلات الوكيل. نحن نطور نموذجًا رياضيًا يهدف إلى تقليل تكاليف التشغيل المرتبطة بالعمالة ونقل الوكلاء والعملاء المفقودين. وبصرف النظر عن القيود النموذجية المتعلقة بساعات العمل، نحاول أيضًا التوافق مع تفضيلات الوكلاء للمناوبات، كمقياس للعدالة. نحن نخطط للمفاضلة بين رضا العملاء وإجمالي تكاليف التشغيل لشركة Vestel، إحدى أكبر شركات الإلكترونيات الاستهلاكية في تركيا. نقدم رؤى حول التكلفة المتزايدة للحصول على محتوى وبيئة عادلة في العديد من سيناريوهات توفر الوكيل. |
| DOI | 10.3934/jimo.2021001 |
| Cilt | 18 |
