Yazar
Atabay, E., Turksoy, S. S., Sanlioz-Ozgen, Hanim Kader
Basım Tarihi
2024-09-04
Basım Yeri
-
Adaçayı
Konu
Türkiye, Beş yıldızlı oteller, Web sitesi kalitesi, Mobil site, Otel web sitesi, Doğrudan rezervasyon
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
1356-7667
Kayıt Numarası
4d49294f-65d9-4222-8e8c-03c74b6cf92e
Lokasyon
Otel Yönetimi
Tarih
2024-09-04
Örnek Metin
Otel işletmeleri, daha yüksek getiri, dönüşüm ve kâr elde etmek için otel web sitelerindeki ve mobil sitelerindeki araçları çeşitlendirmeye odaklanıyor. Bu yönelim pandeminin etkileriyle de örtüştü. Bu zorluklara ve fırsatlara yanıt olarak bu çalışma, otel işletmelerinin web ve mobil siteleri aracılığıyla doğrudan çevrimiçi rezervasyon yeterliliğini değerlendirmek için bir model önermeyi amaçlamaktadır. 22 oteli kapsayan çoklu bir vaka çalışması olarak tasarlanan çalışma, altı boyutta (bilgilendirici ve deneyimsel içerik, kullanıcı arayüzü, promosyon, mobil ve kriz iletişimi) 107 maddeden oluşan kapsamlı bir kontrol listesi içeren bir değerlendirme çerçevesi (web ve mobil site tabanlı doğrudan çevrimiçi rezervasyon yeterliliği) önermektedir. Çerçeve aynı zamanda otelleri, güçlü ve zayıf yönlerine göre optimal, etkili, işlevsel, dinamik ve pratik performans sergileyenler gibi web ve mobil site tabanlı doğrudan çevrimiçi rezervasyon yeterliliklerine göre sınıflandırmak için de etkilidir. Çerçeve, otel işletmelerinin rakiplerine göre konumlarını değerlendirmeleri ve doğrudan çevrimiçi rezervasyon yeterliliklerini geliştirmeleri için kapsamlı bir değerlendirme aracı olarak hizmet vermektedir. Potansiyel müşteriler aynı zamanda otel web ve mobil sitelerinde yer alan tüm indeks öğelerinin gerekliliğini de göz önünde bulundurarak; ancak tanıtım yeterliliği ve ardından mobil ve kriz iletişimi en kritik boyut olarak görülüyor.
DOI
10.1177/13567667241277210
