تجربه مشتری در مشاغل هتل های پنج ستاره: آیا این یک "تجربه" برای مشتریان است؟
| عنوان | تجربه مشتری در مشاغل هتل های پنج ستاره: آیا این یک "تجربه" برای مشتریان است؟ |
|---|---|
| نویسنده | اوزگن، هانیم کادر شانلیوز، کوزاک، م. |
| تاریخ انتشار: | 2023-08-15 |
| محل انتشار | - ترکیه |
| موضوع | ارزیابی های شناختی، تجربه مشتری، ارزیابی های تجربی، تجربه مهمان نوازی، ترکیه |
| نوع | دوره ای |
| زبان | انگلیسی |
| دیجیتال | بله |
| نسخه خطی | خیر |
| کتابخانه: | دانشگاه اوزیغین |
| شناسه دارایی کتابخانه | 2752-6666 |
| شماره ثبت | 2b285e3f-f5ee-44ec-9ac5-b39bfc58bdd9 |
| محل کتابخانه | مدیریت هتل |
| تاریخ | 2023-08-15 |
| متن نمونه | هدف: با توجه به توسعه "تجربه" به عنوان یک پدیده اقتصادی، این مطالعه با هدف تجزیه و تحلیل ارزیابی مشتریان از تجربیات خود در کسب و کار هتل های پنج ستاره و شناسایی اینکه آیا تجربه مهمان نوازی به عنوان یک "تجربه" با جنبه های خاص آن ارزیابی می شود. طراحی/روش/رویکرد: تحلیلهای ساختاری و موضوعی داستانی در یک محیط چندبعدی برای داستانهای 107 شرکتکننده که در کسبوکارهای هتل پنج ستاره اقامت داشتند، اعمال شد. یافته ها: مشتریان تجربه کلی خود را به عنوان یک "تجربه" ارزیابی می کنند که توسط اظهارات تجربی منعکس شده است. با این حال، آنها جهت گیری شناختی بالاتری را در سطوح زیر تجربه (غذا و نوشیدنی، اتاق و غیره) نشان می دهند. محدودیت ها/پیامدهای تحقیق: این مقاله این واقعیت را روشن می کند که مشتریان ممکن است تجربیات خود را با جنبه های شناختی و تجربی ارزیابی کنند. این مطالعه بر تجربیات زیسته شرکت کنندگان برای درک دیدگاه مشتری با مفهوم "تجربه" متمرکز است که منجر به به یاد ماندنی شدن تجارب مشتری در مشاغل هتل می شود. تحقیقات بیشتر با گروه نمونه بزرگتر، اجرای ترکیبی روش و بررسی طولی و قابل مقایسه برای درک تفاوت های فصلی، انگیزشی و فرهنگی مورد نیاز است. پیامدهای عملی: این مقاله جنبههای مختلفی از تجربیات مشتری در کسبوکارهای هتلهای پنج ستاره را در مورد تنوع پیشنهادات آنها که توسط ادراکات شناختی و تجربی ارزیابی میشود، نشان میدهد تا تلاشهای اختصاصی مدیران با درک بهتر و استراتژیک مفهوم "تجربه" برای دستیابی به اهداف تجاری افزایش یابد. اصالت/ارزش: این مطالعه یافته های روشنگری در رابطه با تجربیات مبتنی بر خدمات و تجربه مشتریان و نحوه درک «تجربه» توسط مشتریان از زوایای مختلف در کسب و کارهای هتل های پنج ستاره ارائه می دهد. |
| DOI | 10.1108/CBTH-11-2022-0197 |
| Cilt | 18 |
