تجربة العملاء في شركات الفنادق الخمس نجوم: هل هي "تجربة" للعملاء؟
| العنوان | تجربة العملاء في شركات الفنادق الخمس نجوم: هل هي "تجربة" للعملاء؟ |
|---|---|
| المؤلف | أوزجين، هانم قادر شانليوز، كوزاك، م. |
| تاريخ النشر: | 2023-08-15 |
| مكان النشر | - ديك رومى |
| الموضوع | التقييمات المعرفية، تجربة العملاء، التقييمات التجريبية، تجربة الضيافة، تركيا |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 2752-6666 |
| رقم السجل | 2b285e3f-f5ee-44ec-9ac5-b39bfc58bdd9 |
| موقع المكتبة | إدارة الفنادق |
| التاريخ | 2023-08-15 |
| نص عينة | الغرض: فيما يتعلق بتطور "التجربة" كظاهرة اقتصادية، تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تقييمات العملاء لتجاربهم في شركات الفنادق الخمس نجوم وتحديد ما إذا كانت تجربة الضيافة يتم تقييمها على أنها "تجربة" من خلال جوانبها المحددة. التصميم/المنهجية/النهج: تم تطبيق التحليلات السردية الهيكلية والموضوعية في بيئة متعددة الأبعاد على قصص من 107 مشاركين أقاموا في فنادق خمس نجوم. النتائج: يقوم العملاء بتقييم تجربتهم الشاملة باعتبارها "تجربة" تنعكس في البيانات التجريبية. ومع ذلك، فإنهم يظهرون توجهًا معرفيًا أعلى في مستويات الخبرة الفرعية (الأطعمة والمشروبات، والغرف، وما إلى ذلك). قيود/آثار البحث: تلقي الورقة الضوء على حقيقة أن العملاء قد يقومون بتقييم تجاربهم من خلال الجوانب المعرفية والتجريبية. تركز الدراسة على تجارب المشاركين الحياتية لفهم وجهة نظر العملاء من خلال مفهوم "التجربة" الذي يؤدي إلى تذكر تجارب العملاء في الأعمال الفندقية. هناك حاجة إلى مزيد من البحث مع مجموعة عينة أكبر، وتنفيذ أساليب مختلطة وفحص طولي وقابل للمقارنة لفهم الاختلافات الموسمية والتحفيزية والثقافية. الآثار العملية: تكشف الورقة جوانب مختلفة من تجارب العملاء في شركات الفنادق الخمس نجوم حول مجموعة متنوعة من عروضهم التي يتم تقييمها من خلال التصورات المعرفية والتجريبية بحيث يتم تعزيز الجهود المتفانية للمديرين من خلال فهم أفضل واستراتيجي لمفهوم "التجربة" لتحقيق أهداف العمل. الأصالة/القيمة: تقدم الدراسة نتائج ثاقبة تتعلق بخدمة العملاء والخبرات القائمة على الخبرة وكيف ينظر العملاء إلى "التجربة" من زوايا مختلفة في شركات الفنادق الخمس نجوم. |
| DOI | 10.1108/CBTH-11-2022-0197 |
| Cilt | 18 |
