نویسنده
Larivière, B., Keiningham, T. L., Aksoy, L., Yalçın, Atakan, Morgeson III, F. V., Mithas, S.
تاریخ انتشار
2016-02
محل انتشار
-
انجمن بازاریابی آمریکا
موضوع
رضایت مشتری، قصد وفاداری، ارزش سهامداران، ناهمگونی، میانجیگری، سطح مشتری، سطح شرکت، اثرات صنعت
نوع
دوره ای
زبان
انگلیسی
دیجیتال
بله
نسخه خطی
خیر
کتابخانه
دانشگاه اوزیغین
شناسه دارایی کتابخانه
0022-2437
شماره ثبت
e9791d60-0710-4604-8f6b-a3136a29569c
محل کتابخانه
امور مالی بین المللی
تاریخ
2016-02
یادداشتها
با توجه به محدودیت های کپی رایت، دسترسی به متن کامل این مقاله تنها از طریق اشتراک امکان پذیر است.
متن نمونه
این مطالعه به بررسی رابطه بین رضایت مشتری، قصد وفاداری و ارزش سهامداران در سطح شرکت و مشتری فردی می پردازد. نویسندگان همچنین تفاوتهای صنعت را با استفاده از یک رویکرد چندسطحی و اثرات تصادفی بررسی میکنند که در آن امتیازات مشتری فردی در دادههای سطح شرکت تو در تو قرار میگیرد و روابط متقابل برآورد شده به عنوان ضرایب تصادفی که با ویژگیهای صنعت توضیح داده میشوند، در نظر گرفته میشوند. آنها یک مجموعه داده منحصر به فرد و دقیق را گردآوری می کنند که اطلاعات 10 ساله را در مورد 137 شرکت پوشش می دهد و شامل یک نمونه منطبق از 189069 مشتری از منابع متعددی مانند ACSI، CRSP و COMPUSTAT است تا سه بینش مهم را به دست دهد. اول، اثرات کل سطح شرکت ممکن است تأثیری را که رضایت در سطح مشتری فردی دارد، بیش از حد برآورد کند. دوم، در نظر گرفتن قصد وفاداری یا قصد خرید مجدد به عنوان میانجی می تواند درک ما را از رابطه رضایت- ارزش سهامدار بهبود بخشد، و اینکه این رابطه می تواند در شرکت ها متفاوت باشد. در نهایت، تأثیر رضایت و نیات وفاداری بر ارزش سهامداران بسته به صنعت متفاوت است. مفاهیم یافته ها برای محققان، مدیران و سرمایه گذاران مورد بحث قرار می گیرد.
DOI
10.1509/jmr.12.0143
Cilt
53
