نمذجة عدم التجانس في الرضا ونية الولاء وربط قيمة المساهمين: تحليل شامل للصناعة على مستوى العملاء والشركة
| العنوان | نمذجة عدم التجانس في الرضا ونية الولاء وربط قيمة المساهمين: تحليل شامل للصناعة على مستوى العملاء والشركة |
|---|---|
| المؤلف | لاريفيير، بي، كينينجهام، تي إل، أكسوي، إل، يالتسين، أتاكان، مورجيسون الثالث، إف في، ميثاس، إس. |
| تاريخ النشر: | 2016-02 |
| مكان النشر | - جمعية التسويق الأمريكية |
| الموضوع | رضا العملاء، نية الولاء، قيمة المساهمين، عدم التجانس، الوساطة، مستوى العملاء، مستوى الشركة، تأثيرات الصناعة |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 0022-2437 |
| رقم السجل | e9791d60-0710-4604-8f6b-a3136a29569c |
| موقع المكتبة | التمويل الدولي |
| التاريخ | 2016-02 |
| ملاحظات | نظرًا لقيود حقوق الطبع والنشر، فإن الوصول إلى النص الكامل لهذه المقالة متاح فقط عبر الاشتراك. |
| نص عينة | تتناول هذه الدراسة العلاقة بين رضا العملاء ونية الولاء وقيمة المساهمين على مستوى الشركة والعميل الفردي. يستكشف المؤلفون أيضًا الاختلافات في الصناعة باستخدام نهج متعدد المستويات وآثار عشوائية يتم فيه دمج درجات العملاء الفردية ضمن البيانات على مستوى الشركة ويتم التعامل مع العلاقات المتبادلة المقدرة كمعاملات عشوائية يتم تفسيرها بخصائص الصناعة. يقومون بتجميع مجموعة بيانات فريدة ومفصلة، والتي تغطي 10 سنوات من المعلومات عن 137 شركة، وتتضمن عينة مطابقة من 189,069 عميلًا من مصادر متعددة مثل ACSI وCRSP وCOMPUSTAT، للحصول على ثلاث رؤى مهمة. أولاً، قد تؤدي التأثيرات الإجمالية على مستوى الشركة إلى المبالغة في تقدير تأثير الرضا على مستوى العملاء الفرديين. ثانيًا، يمكن أن يؤدي النظر في نية الولاء أو نية إعادة الشراء كوسيط إلى تحسين فهمنا للعلاقة بين الرضا وقيمة المساهمين، وأن العلاقة يمكن أن تختلف بين الشركات. وأخيرا، فإن تأثير نوايا الرضا والولاء على قيمة المساهمين يختلف حسب الصناعة. وتناقش الآثار المترتبة على النتائج بالنسبة للباحثين والمديرين والمستثمرين. |
| DOI | 10.1509/jmr.12.0143 |
| Cilt | 53 |
