چگونه غیرانسانی سازی سازمانی بر عملکرد بازیابی خدمات کارکنان مهمان نواز و رفتارهای خرابکارانه تأثیر می گذارد: نقش بهزیستی روانی و تصدی
| عنوان | چگونه غیرانسانی سازی سازمانی بر عملکرد بازیابی خدمات کارکنان مهمان نواز و رفتارهای خرابکارانه تأثیر می گذارد: نقش بهزیستی روانی و تصدی |
|---|---|
| نویسنده | Gip, H., Guchait, P., Paşamehmetoğlu, Ayşın, Khoa, D. T. |
| تاریخ انتشار: | 2023-01-02 |
| محل انتشار | - زمرد |
| موضوع | غیرانسانی سازی سازمانی، بهزیستی روانی، عملکرد بازیابی خدمات، خرابکاری خدمات، تصدی |
| نوع | دوره ای |
| زبان | انگلیسی |
| دیجیتال | بله |
| نسخه خطی | خیر |
| کتابخانه: | دانشگاه اوزیغین |
| شناسه دارایی کتابخانه | 0959-6119 |
| شماره ثبت | 4f73bebf-a7f0-450b-b788-6583843ac476 |
| محل کتابخانه | مدیریت هتل |
| تاریخ | 2023-01-02 |
| متن نمونه | هدف: هدف از این مطالعه بررسی اثر میانجی بهزیستی روانشناختی بین انسانزدایی سازمانی و دو متغیر پیامد عملکرد بازیابی خدمات و خرابکاری خدمات است. این تحقیق همچنین بررسی میکند که آیا دوره تصدی سازمانی رابطه بین انسانزدایی سازمانی و بهزیستی روانشناختی را تعدیل میکند یا خیر. طراحی/روش/رویکرد: با استفاده از روش بررسی، 200 کارمند خدمات خط مقدم هتل (FLEs) در ترکیه در دو مقطع زمانی نمونهبرداری شدند. علاوه بر این، سرپرستان مستقیم کارکنان عملکرد بازیابی خدمات آنها را ارزیابی کردند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش حداقل مربعات جزئی، به ویژه SmartPLS 3.3.3 استفاده شد. یافتهها: نتایج حاکی از آن است که انسانزدایی سازمانی بر بهزیستی روانشناختی کارکنان تأثیر منفی میگذارد. با این حال، تصدی سازمانی این رابطه را تعدیل می کند، که در آن غیرانسانی سازی سازمانی تأثیر منفی کمتری بر بهزیستی روانشناختی کارکنان در افرادی با دوره طولانی مدت دارد. بهزیستی روانشناختی رابطه بین انسانزدایی سازمانی و عملکرد بازیابی خدمات را میانجیگری میکند. در نهایت، بهزیستی روانشناختی رابطه بین انسانزدایی سازمانی و خرابکاری خدمات را واسطه میکند. پیامدهای عملی: مدیران باید تأثیر منفی غیرانسانی سازی سازمانی بر بهزیستی روانشناختی FLEs را در نظر بگیرند و هدفشان ایجاد یک فرهنگ سازمانی باشد که برای این کارکنان به عنوان افراد و به عنوان منابع ارزشمند برای سازمان ارزش قائل شود. علاوه بر این، این مطالعه نشان داده است که کارکنانی که دارای شغل کمتری هستند، کمتر احتمال دارد که منابع روانی برای مقابله با غیرانسانیسازی سازمانی داشته باشند و به دلیل بدرفتاری در محل کار، بیشتر در معرض کاهش بهرهوری (یعنی عملکرد بازیابی خدمات) و درگیر شدن در رفتارهای کاری غیرمولد (مانند خرابکاری خدمات) هستند. اصالت/ارزش: این مطالعه درک ما از غیرانسانی سازی سازمانی را افزایش می دهد، مفهومی که در تحقیقات هتلداری مورد مطالعه قرار نگرفته است، که بر نتایج کارکنان تأثیر می گذارد. یافتههای این مطالعه به پیشرفت نظریه خودتعیینگری و چگونگی تأثیر غیرانسانیسازی سازمانی بر بهزیستی روانشناختی کمک میکند. همچنین به حفظ تئوری منابع و ادبیات فعلی در مورد عملکرد بازیابی خدمات و خرابکاری خدمات کمک می کند. |
| DOI | 10.1108/IJCHM-02-2022-0155 |
| Cilt | 35 |
