كيف يؤثر التجريد التنظيمي من الإنسانية على أداء تعافي موظفي الضيافة وسلوكيات التخريب: دور الرفاه النفسي والحيازة
| العنوان | كيف يؤثر التجريد التنظيمي من الإنسانية على أداء تعافي موظفي الضيافة وسلوكيات التخريب: دور الرفاه النفسي والحيازة |
|---|---|
| المؤلف | جيب، إتش، غوتشايت، بي، باساميهميتوغلو، آيشين، خوا، دي تي. |
| تاريخ النشر: | 2023-01-02 |
| مكان النشر | - الزمرد |
| الموضوع | التجريد التنظيمي من الإنسانية، الرفاه النفسي، أداء استعادة الخدمة، تخريب الخدمة، الحيازة |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 0959-6119 |
| رقم السجل | 4f73bebf-a7f0-450b-b788-6583843ac476 |
| موقع المكتبة | إدارة الفنادق |
| التاريخ | 2023-01-02 |
| نص عينة | الغرض: الغرض من هذه الدراسة هو دراسة التأثير الوسيط للرفاه النفسي بين التجريد التنظيمي من الإنسانية ومتغيري النتيجة: أداء استرداد الخدمة وتخريب الخدمة. يبحث هذا البحث أيضًا فيما إذا كانت الحيازة التنظيمية تخفف من العلاقة بين التجريد التنظيمي من الإنسانية والرفاهية النفسية. التصميم/المنهجية/النهج: باستخدام منهجية المسح، تم أخذ عينات من 200 موظف خدمة الخطوط الأمامية (FLEs) في تركيا على نقطتين زمنيتين. بالإضافة إلى ذلك، قام المشرفون المباشرون على الموظفين بتقييم أداء استرداد الخدمة. تم استخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية وتحديداً SmartPLS 3.3.3 لتحليل البيانات. النتائج: تشير النتائج إلى أن التجريد التنظيمي من الإنسانية يؤثر سلباً على الصحة النفسية للموظفين. ومع ذلك، فإن الحيازة التنظيمية تخفف من هذه العلاقة، حيث يكون للتجريد التنظيمي من الإنسانية تأثير سلبي أقل على الصحة النفسية للموظفين لدى أولئك الذين يشغلون مناصب أطول. تم العثور على الرفاه النفسي للتوسط في العلاقة بين التجريد التنظيمي من الإنسانية وأداء استرداد الخدمة. وأخيرًا، يتوسط الرفاه النفسي العلاقة بين التجريد التنظيمي من الإنسانية وتخريب الخدمة. الآثار العملية: يجب على المديرين أن يأخذوا في الاعتبار التأثير السلبي للتجريد التنظيمي من الإنسانية على الصحة النفسية للمشاركين في العمل، وأن يهدفوا إلى إنشاء ثقافة تنظيمية تقدر هؤلاء الموظفين كأفراد وكموارد لا تقدر بثمن للمنظمة. علاوة على ذلك، وجدت هذه الدراسة أن الموظفين الأقل دواما هم أقل عرضة لامتلاك الموارد النفسية للتعامل مع التجريد التنظيمي من إنسانيتهم، وهم أكثر عرضة لانخفاض الإنتاجية (أي أداء استعادة الخدمة) والانخراط في سلوكيات عمل تؤدي إلى نتائج عكسية (أي تخريب الخدمة) بسبب سوء المعاملة في مكان العمل. الأصالة/القيمة: تعزز هذه الدراسة فهمنا للتجريد التنظيمي من الإنسانية، وهو مفهوم غير مدروس في أبحاث الضيافة، والذي يؤثر على نتائج الموظفين. تساهم نتائج هذه الدراسة في تقدم نظرية تقرير المصير وكيف يؤثر التجريد التنظيمي من الإنسانية على الرفاه النفسي. كما أنه يساهم في الحفاظ على نظرية الموارد والأدبيات الحالية حول أداء استرداد الخدمة وتخريب الخدمة. |
| DOI | 10.1108/IJCHM-02-2022-0155 |
| Cilt | 35 |
