رسانه های اجتماعی به عنوان منبعی برای تحلیل احساسات کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ)
| عنوان | رسانه های اجتماعی به عنوان منبعی برای تحلیل احساسات کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) |
|---|---|
| نویسنده | مارتین-دومینگو، لوئیس |
| تاریخ انتشار: | 2019-07 |
| محل انتشار | - الزویر |
| موضوع | فرودگاه، خدمات، کیفیت، توییتر، تحلیل احساسات |
| نوع | دوره ای |
| زبان | انگلیسی |
| دیجیتال | بله |
| نسخه خطی | خیر |
| کتابخانه: | دانشگاه اوزیغین |
| شناسه دارایی کتابخانه | 0969-6997 |
| شماره ثبت | e830f172-8911-4b03-9c9a-7a28618841f7 |
| محل کتابخانه | مدیریت هوانوردی |
| تاریخ | 2019-07 |
| متن نمونه | محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) مجموعه دادههای اطلاعاتی گستردهای را در مورد کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) ارائه میکند که آسانتر از اطلاعات جمعآوریشده با استفاده از تکنیکهای سنتی، مانند نظرسنجیهای انجامشده با مسافران، در دسترس محققان است. تحقیقات در این زمینه با UGC ارائه شده در وبلاگ ها و وب سایت های تخصصی مشخص می شود. این مطالعه از مجموعه داده حساب توییتر فرودگاه هیترو لندن استفاده میکند و از تکنیک تحلیل احساسات (SA) برای اندازهگیری ASQ استفاده میکند. هدف این تحقیق کشف این موضوع است که چگونه تکنیکهای SA میتوانند بینشهای جدیدی را فراتر از آنچه توسط روشهای سنتیتر ارائه میشوند شناسایی کنند. مجموعه داده شامل 4392 توییت است و SA 23 ویژگی را شناسایی می کند که می تواند برای مقایسه با سایر مقیاس های ASQ استفاده شود. یافتهها نشان میدهد که فراوانی ارجاعات مسافران به ویژگیهای مقیاس در برخی موارد به طور قابلتوجهی متفاوت است و تشخیص این تفاوتها میتواند بینشهای عملی برای مدیریت فرودگاه در هنگام بهبود کیفیت خدمات فرودگاهی ارائه دهد. |
| DOI | 10.1016/j.jairtraman.2019.01.004 |
| Cilt | 78 |
