شیوه های مشتری مداری در مشاغل هتلداری: نمونه ای از هتل های پنج ستاره در آنتالیا
| عنوان | شیوه های مشتری مداری در مشاغل هتلداری: نمونه ای از هتل های پنج ستاره در آنتالیا |
|---|---|
| نویسنده | اوزگن، هانیم قادر شانلیوز |
| تاریخ انتشار: | 2013 |
| محل انتشار | - دانشگاه دوکوز ایلول |
| موضوع | مشتری مداری، هتل های پنج ستاره، آنتالیا، مشتری مداری، هتل های پنج ستاره |
| نوع | دوره ای |
| زبان | ترکی |
| دیجیتال | بله |
| نسخه خطی | خیر |
| کتابخانه: | دانشگاه اوزیغین |
| شناسه دارایی کتابخانه | 1303-0027 |
| شماره ثبت | a924210d-9466-497e-b1b6-8aa744cc323a |
| محل کتابخانه | مدیریت هتل |
| تاریخ | 2013 |
| متن نمونه | اگرچه درک بازارگرایی از دهه 1950 توسعه یافته است، اما تا دهه 1990 بود که رویکرد مشتری مداری، که جزء اصلی این درک است، موضوع تحقیق شد. مشتری مداری که مصرف کننده را به عنوان نقطه کانونی قرار می دهد، منجر به برنامه ریزی و اجرای فرآیندهای تولید محصول و خدمات در بسیاری از بخش ها در این راستا شده است. هدف این مطالعه تعیین بازتاب رویکرد مشتری مداری بر خدمات هتل است. دادههای جمعآوریشده با فرم مصاحبه متشکل از سؤالات نیمه ساختاریافته باز مورد تجزیه و تحلیل محتوا قرار گرفتند. در نتیجه مطالعه، هشت ویژگی مشترک که مشتری مداری هتل ها را نشان می دهد، شناسایی و مشخص شد که کاربردهای مختلفی در ابعاد بهره برداری از ظرفیت، سیستم های سنجش رضایت و مفهوم خدمات شخصی سازی شده را انجام داده اند. به عنوان جزء کلیدی مفهوم بازارگرایی که از دهه 1950 توسعه یافته است، مشتری مداری تنها در دهه 1990 به موضوع تحقیق تبدیل شده است. با تعریف تمرکز خود به عنوان مصرف کننده، مشتری مداری منجر به برنامه ریزی و اجرای فرآیندهای محصولات و خدمات در بسیاری از بخش ها بر اساس این رویکرد شد. هدف این مطالعه شناسایی بازتاب رویکرد مشتری مداری بر خدمات هتل است. داده ها از طریق فرم مصاحبه نیمه ساختاریافته از پرسش های باز و با استفاده از تکنیک تحلیل محتوا مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در نتیجه مطالعه، هشت ویژگی مشترک نشان دهنده مشتری مداری در هتل ها شناسایی شده است. یکی دیگر از یافته های این مطالعه این است که هتل ها پیاده سازی های مختلفی را در ابعاد استفاده از ظرفیت، سیستم های سنجش رضایت و رویکرد خدمات شخصی سازی شده انجام می دهند. |
| Cilt | 14 |
