ممارسات توجيه العملاء في الأعمال الفندقية: مثال لفنادق الخمس نجوم في أنطاليا
| العنوان | ممارسات توجيه العملاء في الأعمال الفندقية: مثال لفنادق الخمس نجوم في أنطاليا |
|---|---|
| المؤلف | أوزجين، هانم قادر شانليوز |
| تاريخ النشر: | 2013 |
| مكان النشر | - جامعة دوكوز إيلول |
| الموضوع | توجيه العملاء، فنادق خمس نجوم، أنطاليا، توجيه العملاء، فنادق خمس نجوم |
| النوع | دورية |
| اللغة | التركية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 1303-0027 |
| رقم السجل | a924210d-9466-497e-b1b6-8aa744cc323a |
| موقع المكتبة | إدارة الفنادق |
| التاريخ | 2013 |
| نص عينة | على الرغم من أن فهم التوجه نحو السوق قد تطور منذ الخمسينيات من القرن الماضي، إلا أنه لم يصبح موضوعًا للبحث إلا في التسعينيات، وهو العنصر الرئيسي في هذا الفهم. إن التوجه نحو العملاء، والذي يضع المستهلك كنقطة محورية، أدى إلى تخطيط وتنفيذ عمليات إنتاج المنتجات والخدمات في العديد من القطاعات في هذا الاتجاه. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد انعكاسات منهج توجيه العملاء على الخدمات الفندقية. خضعت البيانات التي تم جمعها باستخدام نموذج المقابلة الذي يتكون من أسئلة مفتوحة شبه منظمة لتحليل المحتوى. ونتيجة للدراسة، تم تحديد ثماني سمات مشتركة توضح توجهات العملاء في الفنادق، وتقرر أنها نفذت تطبيقات مختلفة في أبعاد استغلال القدرات وأنظمة قياس الرضا ومفهوم الخدمة الشخصية. نظرًا لكونه المكون الرئيسي لمفهوم التوجه نحو السوق الذي تطور منذ الخمسينيات من القرن العشرين، فقد أصبح التوجه نحو العملاء موضوعًا للبحث فقط في التسعينيات. من خلال تحديد تركيزها على المستهلك، أدى توجيه العملاء إلى تخطيط وتنفيذ المنتجات وعمليات الخدمة في العديد من القطاعات وفقًا لهذا النهج. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على انعكاسات منهج توجيه العملاء على الخدمات الفندقية. تم جمع البيانات من خلال استمارة مقابلة شبه منظمة مكونة من أسئلة مفتوحة، وتم تحليلها باستخدام تقنية تحليل المحتوى. ونتيجة لهذه الدراسة، تم تحديد ثمانية سمات مشتركة تظهر توجه العملاء في الفنادق. ومن النتائج الأخرى التي توصلت إليها الدراسة أن الفنادق تنفذ تطبيقات مختلفة في أبعاد استخدام القدرات وأنظمة قياس الرضا ونهج الخدمة الشخصية |
| Cilt | 14 |
