بازگشت به جستجو

یک مدل برنامه ریزی نیروی کار برای برنامه های منصفانه با در نظر گرفتن رضایت کارکنان، سطح خدمات و هزینه عملیاتی

عنوان	یک مدل برنامه ریزی نیروی کار برای برنامه های منصفانه با در نظر گرفتن رضایت کارکنان، سطح خدمات و هزینه عملیاتی
نویسنده	شیمشک، اونور
تاریخ انتشار:	2019-06-11
موضوع	برنامه ریزی نیروی کار، منصفانه بودن برنامه ها، مراکز تماس، محدودیت های کارکنان، برنامه ریزی بلند مدت، خدمات شاتل
نوع	سند
زبان	انگلیسی
دیجیتال	بله
نسخه خطی	خیر
کتابخانه:	دانشگاه اوزیغین
شماره ثبت	5d99107e-8c37-4ec8-b331-40b222091101
محل کتابخانه	گروه مهندسی صنایع
تاریخ	2019-06-11
متن نمونه	ما مسائل برنامه ریزی نیروی کار را برای مراکز تماس مطالعه می کنیم و یک رویکرد راه حل با یک مدل زمان بندی پیشنهاد می کنیم. در این مطالعه، ما بر اثرات رضایت کارکنان، توزیع عادلانه شیفت‌ها و محدودیت‌های مربوط به کارگزار بر ساعات کاری تأکید می‌کنیم. ما یک مدل حداقل سازی هزینه را با اهداف رضایت عامل از طریق یک مدل برنامه ریزی عدد صحیح مختلط در نظر می گیریم. در این مدل، هدف ما به حداقل رساندن هزینه های نیروی کار، هزینه های خدمات پرسنل و هزینه های از دست دادن مشتری به عنوان کل هزینه عملیاتی است. علاوه بر به حداقل رساندن هزینه‌های عملیاتی، ما یک تابع شادی تعریف می‌کنیم که اولویت‌های جابجایی عوامل مرکز تماس را در نظر می‌گیرد. هدف افزایش شادکامی کل و توزیع فردی در مدل گنجانده شده است. در نهایت، محدودیت های مربوط به کارگزاری مربوط به ساعات کاری در مدل گنجانده شده است. نتایج با استفاده از داده های مرکز تماس یک شرکت الکترونیکی مصرفی به دست آمده است. در نتایج، علاوه بر بعد هزینه، دو بعد جداگانه به عنوان سناریوهای توزیع تغییر منصفانه و سناریوهای محدودیت نماینده مشتری مورد بحث قرار گرفته است. ما اثرات این دو بعد متفاوت را بر هزینه های عملیاتی و برنامه ریزی بلند مدت بررسی می کنیم. در سناریوهای مختلف، ما اشاره می‌کنیم که این شادی و محدودیت‌های منصفانه زمانی که از مقادیر بحرانی فراتر می‌روند، باعث تغییرات چشمگیر در هزینه می‌شوند.، Bu çalışmada، çizelgeleme aşamasındaki muşteri temsilcilerinin memnuniyeti، vardiyaların adil dağıtılması و çalışma saatleri ile ilgili çalışan kaynaklı kısıtlamalarının planlamaya etkilerişt vurgulan. چاغری مرکزلرینین، ایرتیبات هاتلاری ایچین تانیملادیکلاری سرویس سِویِسینین آلتیندا هیزمت ساغلامالاری، موشتری کایبینا یول آچتیغیندان، بو دوروم بیر مالیت اولارک الی آلینمیشتیر. Vardiya çizelgelmesi için MIP olarak bir matematiksel model geliştirilmiştir. Bu modelde; iş gücü maliyeti, personel servis maliyeti ve muşteri kaybı kaynaklı maliyetler, işletme maliyeti olarak enküçüklenmeye çalışılmaktadır. İşletme maliyetinin enküçüklenmesine ek olarak, muşteri temsilcilerinin vardiya tercihlerini göz önüne alan bir mutluluk functionu tanımlanmıştır. توپلام موتلولوغون آرتیریلماسی و بیریسل اولارک عادل داغیتیلماسی هدفلری مدله داهیل ادیلمیشتیر. Son olarak, müşteri temsilcisi kaynaklı çalışma saatleri ile ilgili kısıtlar, modele dahil edilmiştir. Bir tuketici elektroniği firmasının çağrı merkezi verileri kullanılarak sonuçlar elde edilmiştir. سونوچلاردا، مالییت بویوتونون یانی سیرا، عادل واردیا داغیتیمی و موشتری تمسیلچیسی کایناکلی کیسیتلما سناریولاری اولاراک ایکی ائری بویوت داها الی الینمیشتیر. Bu iki farklı boyutun, iş gücü yönetimi maliyetleri ve uzun dönem planlama açısından etkileri incelenmiştir. Farklı senaryolarda, bu iki farklı boyutun, kritik sınırları aştıklarında, maliyet üzerinde ciddi değişikliklere sebep oldukları gösterilmiştir.

مشاهده در منبع دانشگاه اوزیغین دانشگاه اوزیغین - موتور جستجوی نسخه های خطی عثمانی

دانشگاه اوزیغین

یک مدل برنامه ریزی نیروی کار برای برنامه های منصفانه با در نظر گرفتن رضایت کارکنان، سطح خدمات و هزینه عملیاتی

نویسنده شیمشک، اونور

تاریخ انتشار 2019-06-11

موضوع برنامه ریزی نیروی کار، منصفانه بودن برنامه ها، مراکز تماس، محدودیت های کارکنان، برنامه ریزی بلند مدت، خدمات شاتل

نوع سند

زبان انگلیسی

دیجیتال بله

نسخه خطی خیر

کتابخانه دانشگاه اوزیغین

شماره ثبت 5d99107e-8c37-4ec8-b331-40b222091101

محل کتابخانه گروه مهندسی صنایع

تاریخ 2019-06-11

متن نمونه ما مسائل برنامه ریزی نیروی کار را برای مراکز تماس مطالعه می کنیم و یک رویکرد راه حل با یک مدل زمان بندی پیشنهاد می کنیم. در این مطالعه، ما بر اثرات رضایت کارکنان، توزیع عادلانه شیفت‌ها و محدودیت‌های مربوط به کارگزار بر ساعات کاری تأکید می‌کنیم. ما یک مدل حداقل سازی هزینه را با اهداف رضایت عامل از طریق یک مدل برنامه ریزی عدد صحیح مختلط در نظر می گیریم. در این مدل، هدف ما به حداقل رساندن هزینه های نیروی کار، هزینه های خدمات پرسنل و هزینه های از دست دادن مشتری به عنوان کل هزینه عملیاتی است. علاوه بر به حداقل رساندن هزینه‌های عملیاتی، ما یک تابع شادی تعریف می‌کنیم که اولویت‌های جابجایی عوامل مرکز تماس را در نظر می‌گیرد. هدف افزایش شادکامی کل و توزیع فردی در مدل گنجانده شده است. در نهایت، محدودیت های مربوط به کارگزاری مربوط به ساعات کاری در مدل گنجانده شده است. نتایج با استفاده از داده های مرکز تماس یک شرکت الکترونیکی مصرفی به دست آمده است. در نتایج، علاوه بر بعد هزینه، دو بعد جداگانه به عنوان سناریوهای توزیع تغییر منصفانه و سناریوهای محدودیت نماینده مشتری مورد بحث قرار گرفته است. ما اثرات این دو بعد متفاوت را بر هزینه های عملیاتی و برنامه ریزی بلند مدت بررسی می کنیم. در سناریوهای مختلف، ما اشاره می‌کنیم که این شادی و محدودیت‌های منصفانه زمانی که از مقادیر بحرانی فراتر می‌روند، باعث تغییرات چشمگیر در هزینه می‌شوند.، Bu çalışmada، çizelgeleme aşamasındaki muşteri temsilcilerinin memnuniyeti، vardiyaların adil dağıtılması و çalışma saatleri ile ilgili çalışan kaynaklı kısıtlamalarının planlamaya etkilerişt vurgulan. چاغری مرکزلرینین، ایرتیبات هاتلاری ایچین تانیملادیکلاری سرویس سِویِسینین آلتیندا هیزمت ساغلامالاری، موشتری کایبینا یول آچتیغیندان، بو دوروم بیر مالیت اولارک الی آلینمیشتیر. Vardiya çizelgelmesi için MIP olarak bir matematiksel model geliştirilmiştir. Bu modelde; iş gücü maliyeti, personel servis maliyeti ve muşteri kaybı kaynaklı maliyetler, işletme maliyeti olarak enküçüklenmeye çalışılmaktadır. İşletme maliyetinin enküçüklenmesine ek olarak, muşteri temsilcilerinin vardiya tercihlerini göz önüne alan bir mutluluk functionu tanımlanmıştır. توپلام موتلولوغون آرتیریلماسی و بیریسل اولارک عادل داغیتیلماسی هدفلری مدله داهیل ادیلمیشتیر. Son olarak, müşteri temsilcisi kaynaklı çalışma saatleri ile ilgili kısıtlar, modele dahil edilmiştir. Bir tuketici elektroniği firmasının çağrı merkezi verileri kullanılarak sonuçlar elde edilmiştir. سونوچلاردا، مالییت بویوتونون یانی سیرا، عادل واردیا داغیتیمی و موشتری تمسیلچیسی کایناکلی کیسیتلما سناریولاری اولاراک ایکی ائری بویوت داها الی الینمیشتیر. Bu iki farklı boyutun, iş gücü yönetimi maliyetleri ve uzun dönem planlama açısından etkileri incelenmiştir. Farklı senaryolarda, bu iki farklı boyutun, kritik sınırları aştıklarında, maliyet üzerinde ciddi değişikliklere sebep oldukları gösterilmiştir.