نموذج تخطيط القوى العاملة لجداول زمنية عادلة مع الأخذ في الاعتبار رضا الموظفين ومستوى الخدمة وتكلفة التشغيل
| العنوان | نموذج تخطيط القوى العاملة لجداول زمنية عادلة مع الأخذ في الاعتبار رضا الموظفين ومستوى الخدمة وتكلفة التشغيل |
|---|---|
| المؤلف | شيمشك، أونور |
| تاريخ النشر: | 2019-06-11 |
| الموضوع | جدولة القوى العاملة، عدالة الجداول الزمنية، مراكز الاتصال، قيود الموظفين، التخطيط طويل المدى، خدمات النقل المكوكية |
| النوع | وثيقة |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| رقم السجل | 5d99107e-8c37-4ec8-b331-40b222091101 |
| موقع المكتبة | قسم الهندسة الصناعية |
| التاريخ | 2019-06-11 |
| نص عينة | نحن ندرس قضايا تخطيط القوى العاملة لمراكز الاتصال ونقترح نهج الحل مع نموذج الجدولة. في هذه الدراسة، نؤكد على آثار رضا الموظفين، والتوزيع العادل للنوبات، والقيود المتعلقة بالوكلاء على ساعات العمل. نحن نفكر في نموذج تقليل التكلفة مع أهداف رضا الوكيل من خلال نموذج برمجة الأعداد الصحيحة المختلطة. في هذا النموذج، نهدف إلى تقليل تكاليف العمالة وتكاليف خدمة الموظفين وتكاليف فقدان العملاء كتكلفة تشغيل كاملة. بالإضافة إلى تقليل تكاليف التشغيل، فإننا نحدد وظيفة السعادة التي تأخذ في الاعتبار تفضيلات التحول لوكلاء مركز الاتصال. تم تضمين هدف زيادة السعادة الإجمالية والتوزيع الفردي في النموذج. وأخيرًا، تم تضمين القيود المتعلقة بساعات العمل المتعلقة بالوكيل في النموذج. يتم الحصول على النتائج باستخدام بيانات مركز الاتصال الخاص بشركة الإلكترونيات الاستهلاكية. في النتائج، إلى جانب بُعد التكلفة، تمت مناقشة بعدين منفصلين كتوزيع التحول العادل وسيناريوهات تقييد ممثل العميل. نحن ندرس آثار هذين البعدين المختلفين على تكاليف التشغيل والتخطيط على المدى الطويل. في سيناريوهات مختلفة، نشير إلى أن هذه السعادة العادلة والقيود تسبب تغييرات جذرية في التكلفة عندما تتجاوز القيم الحرجة. في هذه الحالة، يجب أن يكون هناك العديد من الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على معلومات، ويفضلون الاستعانة بمصادر خارجية للتخطيط والتخطيط لتخطيط رحلاتهم. بعد أن قمت بالتسويق، سيتم توفير خدمات إضافية لتسليم خدمات النقل الخاصة بك، وشراء المزيد من المنتجات، مما قد يؤدي إلى تفاقم المشكلة. تم إنشاء نموذج Vardiya في MIP بواسطة نموذج رياضي. نموذج بو؛ هذه هي البيانات المالية, خدمات شخصية ومعلومات شخصية kaybı kaynaklı maliyetler, isletme maliyeti olarak enkuçüklenmeye çalışılmaktadır. Отлем из полезне не полезне полезне, бользовать temsilcilerinin vardiya tercihlerini göz unüne alan bir fonctionsiyonu tanımlanmıştır. Toplam mutluluğun artırılması ve bireysel olarak adil dağıtılması hedefleri modele dahil edilmiştir. Son olarak, müşteri temsilcisi kaynaklı çalışma Saatleri ile ilgili kısıtlar, model dahil edilmiştir. تقوم شركة Tüketici Electronic Company ببيع منتجاتها من خلال مركزها الرئيسي. Sonuçlarda, Maliyet Boyutunun yanı sıra, Adil Vardiya dağıtımı ve müşteri temsilcisi kaynaklı kısıtlama senaryoları olarak iki ayrı boyut daha ele alınmıştır. Bu iki Farklı boyutun, is gücü yönetimi maliyetleri and uzun dönem Planlama açısından etkileri incelenmiştir. Farklı senaryolarda, bu ikifarklı boyutun, الناقد sınırları ştıklarında, maliyet üzerinde ciddi değişikliklere sebep oldukları gösterilmiştir. |
