يضم طاقم مركز الخدمة وكلاء مدربين بشكل متبادل وعملاء غير متجانسين
| العنوان | يضم طاقم مركز الخدمة وكلاء مدربين بشكل متبادل وعملاء غير متجانسين |
|---|---|
| المؤلف | جوكتورك، إلفين كوبان، هيشينج، أ.، شيلر-وولف، أ. |
| تاريخ النشر: | 2019-04 |
| مكان النشر | - وايلي |
| الموضوع | سياسة تعيين الطلب على أساس العتبة، الوكلاء المدربون بشكل متبادل، الطلبات غير المتجانسة، التقريبات الخاصة بالفترة المزدحمة |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 1059-1478 |
| رقم السجل | b1fb789c-f28d-4ce9-bd89-0dc91e874c34 |
| موقع المكتبة | الهندسة الصناعية |
| التاريخ | 2019-04 |
| نص عينة | نحن نصمم مركز خدمة في العالم الحقيقي يضم وكلاء مدربين تدريبًا متعددًا يخدمون طلبات العملاء غير المتجانسة فيما يتعلق بمستويات التعقيد والأولوية: الطلبات ذات الأولوية العالية تسبق الطلبات ذات الأولوية المنخفضة، ولا يمكن للوكلاء ذوي المهارات المنخفضة سوى تلبية الطلبات الأقل تعقيدًا، بينما يمكن للوكلاء ذوي المهارات العالية تلبية جميع الطلبات. هدفنا الرئيسي هو تعيين الطلبات ديناميكيًا للوكلاء مع الأخذ في الاعتبار مستويات الأولوية والتعقيد للطلبات. نحن نمثل هذا النظام كسلسلة ماركوف التي لا نهاية لها في أبعاد متعددة، وبالتالي فهي غير قابلة للتحليل الدقيق. ولذلك، فإننا نطبق تقنيات التقريب والحدود لتطوير خوارزمية جديدة قابلة للتتبع باستخدام طريقة المصفوفة التحليلية. تقارب الخوارزمية الخاصة بنا بشكل وثيق عمليات نظام الخدمة الواقعي بموجب سياسة تعيين الطلب البسيطة والفعالة على أساس العتبة. تُظهر النتائج الحسابية الشاملة فائدة الخوارزمية لدينا لتقليل التكاليف في ضوء تكوين التوظيف الحالي، وكذلك في المساعدة على اتخاذ قرارات التوظيف على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي الخوارزمية الخاصة بنا أيضًا على أمرين على الأقل من حيث الحجم لأوقات حسابية أقصر من كل تكرار للمحاكاة. وبالتالي، فهو سريع ودقيق. |
| DOI | 10.1111/poms.12951 |
| Cilt | 28 |
