استغلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم لتحسين الخدمة: بيانات حالة المطار على تويتر
| العنوان | استغلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم لتحسين الخدمة: بيانات حالة المطار على تويتر |
|---|---|
| المؤلف | أونيمو، إل، مارتن دومينغو، لويس |
| تاريخ النشر: | 2022-09 |
| مكان النشر | - سبرينغر |
| الموضوع | خدمات المطارات، الشبكات التعاونية، تحليل المحتوى، تحليل المشاعر، استخراج بيانات وسائل التواصل الاجتماعي، استخراج المصطلحات، نمذجة المواضيع، المحتوى الذي ينشئه المستخدم |
| النوع | وثيقة |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 978-303114843-9 |
| رقم السجل | 4ba77747-ed36-4ec8-85b8-6709a96e1106 |
| موقع المكتبة | إدارة الطيران |
| التاريخ | 2022-09 |
| ملاحظات | وزارة التعليم والثقافة في فنلندا |
| نص عينة | وتوضح الدراسة كيف يمكن للشبكات التعاونية في المطارات الاستفادة من ثراء البيانات المتوفرة الآن بسبب التحول الرقمي. استخدام عملية الإنشاء المشترك، حيث يتم الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه الركاب لتحديد مجالات تحسين الخدمة المحتملة. تم تحليل مجموعة بيانات تويتر المكونة من 949497 تغريدة من فترة الأربع سنوات 2018-2021 - مع وقوع النصف الثاني ضمن فترة كوفيد - لـ 100 مطار. تم استخدام طريقة تخصيص Dirichlet الكامنة (LDA) لاكتشاف الموضوع والطريقة القائمة على المعجم لتحليل المشاعر للتغريدات. أشارت التغريدات المتعلقة بكوفيد-19 إلى انخفاض معنويات الركاب، وهو ما يمكن أن يكون مؤشرًا على انخفاض مستوى الخدمة المتصور. نجح البحث في إنشاء واختبار منهجية للاستفادة من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون لتحديد مجالات تحسين الخدمة المحتملة في النظام البيئي للخدمات. أحد مخرجات المنهجية هو قائمة مصطلحات كوفيد-19 في سياق المطار. |
| DOI | 10.1007/978-3-031-14844-6_8 |
| Cilt | 662 |
