Yazar
Özgen, Hanım Kader Şanlıöz
Basım Tarihi
2022
Basım Yeri
-
Taylor ve Francis
Tür
Kitap
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
978-100060031-5
Kayıt Numarası
1a035861-6011-42fc-b412-d525b533b265
Lokasyon
Otel Yönetimi
Tarih
2022
Örnek Metin
Resort oteller, müşterilerin çoğunlukla aile üyeleriyle birlikte, genellikle en az bir hafta süreyle tatil yaptığı tesislerdir. Müşterilerin, otelin sunduğu olanaklarla ve müşteriler ve otel çalışanları da dahil olmak üzere diğer kişilerle çok sayıda etkileşimi olması nedeniyle bu süre kritik öneme sahiptir. Otel işletmesi büyük ölçekli bir işletme ise, bazı müşterilerin deneyimlerinden memnun kalmaları için bazı iyileştirme stratejilerinin uygulanmasını gerektiren bazı hizmet başarısızlıkları yaşamaları kaçınılmazdır. Bu vaka, katılımcılar için bir tatil otelinde müşteri hizmetleri iyileştirme sürecini yönetmenin önemini vurgulayacaktır. Dava, araba kazasına karışan bir müşteriyle ve operasyon yöneticisinin müşterinin hayal kırıklığını ve memnuniyetsizliğini aşmak için aldığı önlemlerle ilgilidir.
Editör
Aktaş, G., Kozak, M.
DOI
10.4324/9781003182856-23
