أريد سيارة جديدة
| العنوان | أريد سيارة جديدة |
|---|---|
| المؤلف | أوزجين، هانم قادر شانليوز |
| تاريخ النشر: | 2022 |
| مكان النشر | - تايلور وفرانسيس |
| النوع | كتاب |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 978-100060031-5 |
| رقم السجل | 1a035861-6011-42fc-b412-d525b533b265 |
| موقع المكتبة | إدارة الفنادق |
| التاريخ | 2022 |
| نص عينة | فنادق المنتجعات هي أماكن يقضي فيها العملاء إجازاتهم، معظمها مع أفراد أسرهم، لمدة لا تقل عن أسبوع واحد عادةً. تعد هذه المدة أمرًا بالغ الأهمية نظرًا لأن العملاء لديهم تفاعلات عديدة مع عروض الفندق ومع أشخاص آخرين بما في ذلك العملاء والعاملين في الفندق. إذا كانت ملكية الفندق عبارة عن عمل تجاري واسع النطاق، فمن المحتم أن يواجه بعض العملاء بعض حالات فشل الخدمة التي تتطلب تنفيذ بعض استراتيجيات التعافي حتى يشعر العملاء بالرضا عن تجربتهم. ستسلط هذه الحالة الضوء للمشاركين على أهمية إدارة عملية استعادة خدمة العملاء في فندق المنتجع. تتعلق القضية بعميل تعرض لحادث سيارة والإجراءات التي اتخذها مدير العمليات للتغلب على خيبة الأمل وعدم الرضا لدى العميل. |
| Editör | Aktaş, G., Kozak, M. |
| DOI | 10.4324/9781003182856-23 |
